Hace 10 años Fernando y yo nos conocimos….lo único que teníamos claro era la necesidad de estar juntos. Luego, como familia vimos la necesidad de crecer juntos, con esto quiero decir, crecer como pareja y como padres de 3 hijos maravillosos…….
Bueno, pero que implica crecer? Es precisamente lo que nuestro profesor de Gerencia Estratégica quiere que aterricemos…crecer es establecer metas, ir a un punto fijo, poner una imagen y tratar no solo de visualizarla, sino de hacerla realidad…en palabras claras: Misión – Visión – Objetivos. Trataremos de construirlas siguiendo las guías dadas por mi profesor....
Misión
Nos dedicamos a lograr un mejor entorno, con una calidad de vida buena, con un ambiente propositivo, para la mejor maduración de nuestros hijos y de nosotros mismos; comunicándonos de manera abierta y efectiva, de tal modo que podamos lograr en los chicos la más positiva interacción para que logren encontrar seguridad en nosotros y que se sientan listos al lanzarse a la vida, y de nuestra parte construir momentos y conversaciones como evidencias para nuestro futuro;
Nuestro lema es como dice mi hermano mayor “la suerte es estar preparado para cuando se presenten las oportunidades”, por eso nuestro propósito actual es formarnos todos de manera integral: mis hijos con su estudio, mi esposo con su maestría y posterior Doctorado y yo misma con mi especialización en Alta gerencia y estudios de ingles y de alta cocina, con el fin de que nuestras metas se vean más concretas y aterrizadas. Ahora nuestros clientes son nuestros hijos y nosotros mismos, nuestros perritos y toda nuestra familia periférica.
Nuestro producto es un insumo de largo plazo a ser presentado a la sociedad, nuestro producto son unos hijos suficientemente formados tanto en lo personal como en lo académico, por esto usamos toda la plataforma tecnológica en nuestro hogar para lograr facilidades en la accesibilidad a la información y a la comunicación no solo como base de aprendizaje sino para una comunicación efectiva: comunicación telefónica, internet, telefonía celular.
Somos una familia con un alto perfil moral, con ascendencia católica, con bastante tradición heredada de familia, con un legado de formación integral para la vida, siendo este uno de los mayores valores de actuación. Con base en los principios acordados esperamos de nuestros colaboradores libertad con responsabilidad y una ética civil a toda prueba.
VISIÓN
En 10 años nuestros clientes internos estarán los suficientemente formados de tal modo que se estén integrando al mercado laboral de manera efectiva pero más que eso, estos clientes internos que son nuestros hijos muy probablemente estén colaborando en la consolidación de un sueño de familia: una unidad económica llamada “ensaladas con amor”. En consonancia estaremos haciendo todo el respaldo laboral, administrativo y financiero a dicha unidad económica familiar la cual será respaldada con los productos del conocimiento, o sea de los componentes familiares capacitados que a su vez generaran producción sobre la empresa.
Nuestra empresa de vida, se verá traducida en nuestros hijos estudiando especializaciones en sus respectivas carreras y aportando a la empresa familiar desde sus ópticas personales y educacionales, mi esposo no solo verá concretado su sueño de ser investigador y tener su doctorado en sistemas de información, sino que será el administrador tecnológico en nuestra empresa familiar, y mi hija mayor podrá ver afianzado sus conocimientos de arquitectura en el diseño de los locales de nuestro negocio “ensaladas con amor”. Yo por mi parte, seré la Gerente principal y creadora de este sueño.
Este a su vez habrá logrado posicionarse en el eje cafetero y reconocido como el rincón más agradable y armónico para comer comida sana.
OBJETIVOS (a dos años)
1. Antes de finalizar el presente año, vamos a estructurar y documentar nuestro proyecto, teniendo como fundamento lo aprendido en esta especialización de Alta Gerencia.
2. Construcción y desarrollo de bases de datos administrativas y financieras por parte de mi esposo quien es desarrollador de bases de datos y tiene amplia experiencia en el tema.
3. Nos pondremos en contacto con ACOPI con el fin de llevar paso a paso la concretización de nuestro negocio.
4. Mis hijos Santiago y María Alejandra, continuarán en la formación académica en el colegio y Valentina iniciará estudios de Arquitectura en la Universidad Nacional de Colombia Seccional Manizales.
5. Iniciando el año 2010, abriremos nuestro primer local el cual se llamará “Ensaladas con amor”
6. Mi esposo iniciará su Maestría en educación y comunicación en el mes de noviembre de este año.
7. Terminaré con éxito mi especialización en Alta gerencia.
Nota: en realidad nuestro proyecto tuvo como primer objetivo iniciar estudios de especialización de Alta Gerencia
MISIÓN DEL ÁREA METROPOLITANA SEGÚN PATRICIA ELENA
Nuestro propósito es la unión regional integral de los municipios que conforman el Área Metropolitana: Pereira, Dosquebradas y la Virginia, de tal manera que el crecimiento sea conjunto y no hayan líneas divisorias, estableciendo y manteniendo para ello grandes proyectos como Velar por la ejecución del Plan de Desarrollo Metropolitano; seguir siendo la máxima autoridad de Transporte masivo; continuar con nuestro liderazgo en Movilidad en el área metropolitana, dar prioridad al contenido social de la Planeación Ambiental, coordinación de mesas donde se realicen ejercicios de Planificación, haciendo presencia en cada uno de los municipios que conforman el área metropolitana con el fin de fortalecerlos, consolidar un sistema de información básica y un sistema de indicadores que permita una evaluación permanente, administrar con eficiencia la Gaceta metropolitana y administrar la Sobretasa a la gasolina; para conseguir este propósito continuaremos desarrollando estudios y diseños como insumo para el crecimiento urbano y físico y social. Nuestros clientes son la comunidad establecida en el área metropolitana, funcionarios y contratistas en un ambiente de comunicación efectiva y trabajo en equipo. Tenemos como principios transparencia y eficiencia, en aras de una integración regional y como valores de actuación respetar una jerarquización y seguir los conductos regulares, contar con expertos y asesores en cada tema, con el fin de lograr una alta calidad técnica y así llegar a soluciones idóneas, informar a la comunidad continuamente todas nuestras actuaciones, mejorando siempre el servicio de Atención al usuario
martes, 23 de junio de 2009
jueves, 18 de junio de 2009
UN SUEÑO DE VIDA….II PARTE
Hace poco estuve en el evento EJE CAFETERO EXPORTA….era evidente que todos los temas iban enfocados a ¿Qué debemos hacer las empresas colombianas ante los cambios tan radicales que vamos a vivir con el TLC de Chile y posteriormente con el de EE.UU.? Solo tuve en claro que las posibles amenazas no iban a hacer mella en mi sueño de crear empresa…
Es cierto, en este evento, que se celebró en mi bella ciudad de Pereira y con la participación de todo el eje cafetero, se abrió espacio para la disertación en torno a cómo van a enfrentar las empresas colombianas la competencia que se nos avecina con la apertura económica. Como vamos a hacerle para que toda la variación del mercado, las innovaciones, los adelantos tecnológicos, sean para nosotros una herramienta y no constituyan una amenaza?
Imagínense…no he creado mi empresa y desde ahora temo que pueda desaparecer fruto de la incompetencia.
Ahora, a raíz de lo aprendido en Gerencia Estratégica, estoy segura tenemos una herramienta poderosa, ya que como lo dice el autor en el libro LA MENTE DEL ESTRATEGA, si sabemos conjugar nuestra intuición con el conocimiento adquirido, aunando todos los componentes de nuestra empresa como son los recursos y procesos en un claro accionar dentro de ella, es decir, convirtiendo esos procesos y recursos en grandes fortalezas, podemos concluir que estamos dentro del campo de la Estrategia y sabremos encarar la competencia…ya no me veo como una gerente de una empresa incompetente…me veo como una gran gerente en clara competencia.
EL ANALISIS….lo entendí claramente, pues de alguna manera, tal vez intuitiva lo he vivido en todas mis obras, me explico: tengo mucha experiencia en obras de construcción y estoy consciente de que mi imagen en el circulo de constructores es excelente, siempre digo que se debe a la observación; es decir tengo la capacidad de abstraerme en el sitio de la obra y mirar detenidamente las actividades que se llevan a cabo (de hecho a veces choca que me quede mirando ciertos puntos en la obra por mucho rato). Allí se confluyen todas las partes en una sola: la red de tuberías hidráulicas y por otro lado las sanitarias, la estructura, la arquitectura, el querer de los futuros propietarios de las viviendas, la red eléctrica, la red de gas…etc. Muchas veces, por no decir que siempre, me adelanto a los problemas que podrían suceder, es una gran cualidad pues me permite ver en futuro y a través del análisis de cada uno de los componentes, el conjunto como uno solo. Creo que es de lo que trata el autor KENICHI OHMAE, debemos tener la capacidad de desglosar cada parte de un problema y llevarlo a tal punto que lo podamos manejar, que le podamos dar soluciones concretas.
Estoy totalmente de acuerdo con el autor KENICHI OHMAE, en cuanto a tener la visión integral es decir conocimiento e intuición en el escenario empresarial. La escuela de diseño, explicada en el documento la Estrategia y el Elefante, nos dice claramente que ésta se basa únicamente en el conocimiento a través de análisis de Matriz DOFA y de todo lo que gire en torno a la experiencia y el saber adquirido. Ese solo conocimiento es rudimentario a mi parecer pues deja de lado el componente de los gerentes visionarios, aquellos que con su intuición y su experiencia toman decisiones cruciales.
Confieso que ha sido duro para mi desmenuzar los ejemplos del autor de la Mente del Estratega, pues en el escenario de una obra de construcción mi experiencia me proporciona facilidad de llegar al meollo del problema, pero en cualquier otro ámbito, me es difícil interactuar, pues soy de las personas que asumo cualquier situación y me acelero…como dice mi esposo: tu eres de las que disparas y luego preguntas a quien maté. El diagramar el problema permitirá ver con claridad…
Aduzco que las empresas colombianas deberán utilizar el instrumento de Gerencia estratégica con toda la nitidez posible pues los cambios actuales, tan acelerados, tan altamente complejos, permiten concluir que van a continuar con mucha dinámica. La gerencia estratégica nos enruta a considerar prioridades para cada momento, tal como nos lo explica nuestro profesor, tendremos que cambiar de paradigma ante cada situación de tal manera que podamos hacer frente y tener ventajas competitivas. (En el libro ESTRATEGIA, DE LA VISIÓN A LA ACCIÓN de Carrión Maroto, explican este concepto de ventaja competitiva: como la que se ocupa de la creación de una posición competitiva ventajosa para la unidad de negocios de un sector, segmento o mercado concreto).
Ahora bien, la pregunta es: ¿cual estrategia aplicar?. Haciendo un análisis somero de cada una de las escuelas de pensamiento, podemos extraer un poco de cada una de ellas, por ejemplo, la matriz DOFA, como un proceso deliberado de análisis, elemento indispensable de la escuela de diseño; esta misma matriz DOFA, pero al detalle en su etapa operativa propio de la escuela del planeamiento; Porter y su cadena de valor en la escuela del posicionamiento; un poco de la intuición y visión de la escuela de entrepreneur; el proceso mental que se requiere en la escuela cognitiva; el querer dejar a las personas de las empresas trabajar según sus propias ideas muchas veces prometedoras y dejar implementar novedosos productos de las escuela del aprendizaje; el poder y la política en la negociación de la escuela del poder; la escuela cultural que tiene su mayor poder en la cultura como fuerza social, la escuela del entorno que tiene su fundamento en que las empresas para evitar ser eliminadas por las condiciones externas, deben ingresar a un nuevo nicho del mercado o modificar la que se tiene, y por último la escuela de la configuración, la que trata de abarcar todas las anteriores, acercándose al elefante completo, una visión de integración que requiere mucho de intervención.
Quiero resaltar que con base en mi experiencia como servidora pública, la escuela de entrepreneur, no me gusta, pues dejar en manos de una sola persona que basa en su experiencia y su intuición todas las decisiones de la empresa, me hace recordar algunas personas que constituyen una memoria institucional a tal punto que si llegan a faltar, el proceso manejado por ellos, vuelve a arrancar y pierde su continuidad.
Es cierto, en este evento, que se celebró en mi bella ciudad de Pereira y con la participación de todo el eje cafetero, se abrió espacio para la disertación en torno a cómo van a enfrentar las empresas colombianas la competencia que se nos avecina con la apertura económica. Como vamos a hacerle para que toda la variación del mercado, las innovaciones, los adelantos tecnológicos, sean para nosotros una herramienta y no constituyan una amenaza?
Imagínense…no he creado mi empresa y desde ahora temo que pueda desaparecer fruto de la incompetencia.
Ahora, a raíz de lo aprendido en Gerencia Estratégica, estoy segura tenemos una herramienta poderosa, ya que como lo dice el autor en el libro LA MENTE DEL ESTRATEGA, si sabemos conjugar nuestra intuición con el conocimiento adquirido, aunando todos los componentes de nuestra empresa como son los recursos y procesos en un claro accionar dentro de ella, es decir, convirtiendo esos procesos y recursos en grandes fortalezas, podemos concluir que estamos dentro del campo de la Estrategia y sabremos encarar la competencia…ya no me veo como una gerente de una empresa incompetente…me veo como una gran gerente en clara competencia.
EL ANALISIS….lo entendí claramente, pues de alguna manera, tal vez intuitiva lo he vivido en todas mis obras, me explico: tengo mucha experiencia en obras de construcción y estoy consciente de que mi imagen en el circulo de constructores es excelente, siempre digo que se debe a la observación; es decir tengo la capacidad de abstraerme en el sitio de la obra y mirar detenidamente las actividades que se llevan a cabo (de hecho a veces choca que me quede mirando ciertos puntos en la obra por mucho rato). Allí se confluyen todas las partes en una sola: la red de tuberías hidráulicas y por otro lado las sanitarias, la estructura, la arquitectura, el querer de los futuros propietarios de las viviendas, la red eléctrica, la red de gas…etc. Muchas veces, por no decir que siempre, me adelanto a los problemas que podrían suceder, es una gran cualidad pues me permite ver en futuro y a través del análisis de cada uno de los componentes, el conjunto como uno solo. Creo que es de lo que trata el autor KENICHI OHMAE, debemos tener la capacidad de desglosar cada parte de un problema y llevarlo a tal punto que lo podamos manejar, que le podamos dar soluciones concretas.
Estoy totalmente de acuerdo con el autor KENICHI OHMAE, en cuanto a tener la visión integral es decir conocimiento e intuición en el escenario empresarial. La escuela de diseño, explicada en el documento la Estrategia y el Elefante, nos dice claramente que ésta se basa únicamente en el conocimiento a través de análisis de Matriz DOFA y de todo lo que gire en torno a la experiencia y el saber adquirido. Ese solo conocimiento es rudimentario a mi parecer pues deja de lado el componente de los gerentes visionarios, aquellos que con su intuición y su experiencia toman decisiones cruciales.
Confieso que ha sido duro para mi desmenuzar los ejemplos del autor de la Mente del Estratega, pues en el escenario de una obra de construcción mi experiencia me proporciona facilidad de llegar al meollo del problema, pero en cualquier otro ámbito, me es difícil interactuar, pues soy de las personas que asumo cualquier situación y me acelero…como dice mi esposo: tu eres de las que disparas y luego preguntas a quien maté. El diagramar el problema permitirá ver con claridad…
Aduzco que las empresas colombianas deberán utilizar el instrumento de Gerencia estratégica con toda la nitidez posible pues los cambios actuales, tan acelerados, tan altamente complejos, permiten concluir que van a continuar con mucha dinámica. La gerencia estratégica nos enruta a considerar prioridades para cada momento, tal como nos lo explica nuestro profesor, tendremos que cambiar de paradigma ante cada situación de tal manera que podamos hacer frente y tener ventajas competitivas. (En el libro ESTRATEGIA, DE LA VISIÓN A LA ACCIÓN de Carrión Maroto, explican este concepto de ventaja competitiva: como la que se ocupa de la creación de una posición competitiva ventajosa para la unidad de negocios de un sector, segmento o mercado concreto).
Ahora bien, la pregunta es: ¿cual estrategia aplicar?. Haciendo un análisis somero de cada una de las escuelas de pensamiento, podemos extraer un poco de cada una de ellas, por ejemplo, la matriz DOFA, como un proceso deliberado de análisis, elemento indispensable de la escuela de diseño; esta misma matriz DOFA, pero al detalle en su etapa operativa propio de la escuela del planeamiento; Porter y su cadena de valor en la escuela del posicionamiento; un poco de la intuición y visión de la escuela de entrepreneur; el proceso mental que se requiere en la escuela cognitiva; el querer dejar a las personas de las empresas trabajar según sus propias ideas muchas veces prometedoras y dejar implementar novedosos productos de las escuela del aprendizaje; el poder y la política en la negociación de la escuela del poder; la escuela cultural que tiene su mayor poder en la cultura como fuerza social, la escuela del entorno que tiene su fundamento en que las empresas para evitar ser eliminadas por las condiciones externas, deben ingresar a un nuevo nicho del mercado o modificar la que se tiene, y por último la escuela de la configuración, la que trata de abarcar todas las anteriores, acercándose al elefante completo, una visión de integración que requiere mucho de intervención.
Quiero resaltar que con base en mi experiencia como servidora pública, la escuela de entrepreneur, no me gusta, pues dejar en manos de una sola persona que basa en su experiencia y su intuición todas las decisiones de la empresa, me hace recordar algunas personas que constituyen una memoria institucional a tal punto que si llegan a faltar, el proceso manejado por ellos, vuelve a arrancar y pierde su continuidad.
lunes, 8 de junio de 2009
SUEÑO DE VIDA
Esta tarde estuve comentando con mi esposo, el querer de nuestro profesor de Gerencia Estratégica en cuanto a escribir un ensayo de Administración de empresas basado en el libro de Que es el management?.....este comentario le arrancó una sonrisa a mi esposo. Me preguntó: mami de que manera vas a hacerle para no dejar translucir en tu ensayo ese romanticismo que te rodea cuando hablas de este tema? Como vas a hacerle para no extenderte más de tres páginas? Como vas medir tus palabras para que te ajustes al tema como tal y no dejes volar esa tu imaginación? Tengo que verlo….
Es cierto, llevo más de media hora parada frente a mi computador, pues no sé cómo empezar y aterrizar mis ideas, como comprimirlas y sobre todo enlazarlas con la lectura del libro….Empiezo por resaltar que no cabe duda, este libro fue escrito para gente sencilla como yo…gente que quiere hacer empresa como yo….gente que sueña como yo. La palabra mágica para describir como este libro interactúa con este mi sueño de vida debe ser ATERRIZAR. Sí, este libro aterriza toda una serie de conceptos que todos de alguna manera intuimos. O si no, por qué razón mi hija prefiere ir a comer una hamburguesa en Sayonara que ir a la esquina de mi casa, donde las hamburguesas son más deliciosas? Haber, la respuesta es clara: allí se encuentran muchos chicos de su edad, el lugar es de lo último, y decir que estuviste allí te da altura: o sea Creación de valor…
He leído bastantes definiciones sobre el asunto, definitivamente el concepto más claro lo dice Drucker en The practique of management, y que la autora del libro Joan Magretta expone: Los clientes no compran productos, compran la satisfacción de necesidades particulares.
En varios años de discusión con mi familia sobre que queremos ofrecer a nuestros clientes, como deseamos que sea nuestro negocio, siempre sacamos a relucir esa CREACIÓN DE VALOR, confieso que antes no conocía del término, pero lo que si hemos tenido en claro es buscar que puede atraer a la gente, de tal manera que establezcamos relaciones a largo plazo que en últimas es el cliente. El producto de hecho es fabuloso pues es una receta familiar de ensaladas de frutas, pero ahí no se han centrado nuestras discusiones, ellas giran es sobre como ofrecerlas, como hacer que la gente venga y se quede. . Es bueno agregar que el cliente son todas las personas que giran alrededor de nuestro negocio, es decir proveedores que estén dispuestos a apoyarlo a uno en todo momento, el empleado que dé todo por su empresa porque sabe que está es imprescindible y que en la medida en que le vaya bien a la empresa, sabe que le irá bien a él, el cliente que consume nuestro producto y que de ser más de lo que esperaba (sorprendente), más de lo que se imaginaba (innovador), será imprescindible volver. En fin: dejar convencido a mi cliente de que pague un poco más, quede satisfecho y regrese.
No coincido con algunos autores en que la reducción de costos es uno de los hechos relevantes a la hora de aumentar valor, pues si bien es cierto que el precio bajo incide en la preferencia de compra, este pasa a segundo lugar, cuando lo que nos ofrecen está por encima de nuestras necesidades.
Ahora sigue….como hacerlo? Cuál es el plan de acción a seguir? Si ya está establecido el producto, el valor, cuáles serán los pasos siguientes? Todas estas preguntas tienen un nombre:: la famosa Estrategia: definida por muchos autores, entre otros Fred Nichols: “es la compleja red de pensamientos, ideas, experiencias, objetivos, percepciones y expectativas que proveen una guía general para tomar acciones específicas en la búsqueda de fines particulares”.
Empresas sin fines de lucro: este tema sí que me apasiona, lo digo porque lo viví cuando estuve trabajando con la Fundación Carvajal. Se trataba de la construcción de 120 viviendas de interés social para un grupo de invasores. Creí que de lo que se trataba era de construcción de vivienda, cuando en realidad el fin último era construcción de ciudadanía, utilizando como vehículo la construcción de la vivienda. Es difícil comprender este significado, y por lo tanto es todavía más difícil convencer a los posibles clientes, en este caso el gobierno, la sociedad civil, la empresa privada…que invierta en este tipo de procesos. Como lo pregunta la autora ¿Porque es tan difícil gestionar una organización sin fines de lucro? En el año 2000 cuando la reconstrucción del eje cafetero, fui una de las defensoras de establecer este tipo de procesos en la ciudad, pero fue inútil pues el producto que deseaba entregar el Forec eran el No. de viviendas reconstruidas, y el valor ofrecido por el sistema de Autoconstrucción dirigida de la Fundación Carvajal era No. de familias empoderadas y lideres en el crecimiento de su ciudad.
Ahora veo un poco mas aterrizado mi sueño de vida, conceptos como Estrategia, modelo de negocios, planificación, percepción estarán presentes en su construcción…
Es cierto, llevo más de media hora parada frente a mi computador, pues no sé cómo empezar y aterrizar mis ideas, como comprimirlas y sobre todo enlazarlas con la lectura del libro….Empiezo por resaltar que no cabe duda, este libro fue escrito para gente sencilla como yo…gente que quiere hacer empresa como yo….gente que sueña como yo. La palabra mágica para describir como este libro interactúa con este mi sueño de vida debe ser ATERRIZAR. Sí, este libro aterriza toda una serie de conceptos que todos de alguna manera intuimos. O si no, por qué razón mi hija prefiere ir a comer una hamburguesa en Sayonara que ir a la esquina de mi casa, donde las hamburguesas son más deliciosas? Haber, la respuesta es clara: allí se encuentran muchos chicos de su edad, el lugar es de lo último, y decir que estuviste allí te da altura: o sea Creación de valor…
He leído bastantes definiciones sobre el asunto, definitivamente el concepto más claro lo dice Drucker en The practique of management, y que la autora del libro Joan Magretta expone: Los clientes no compran productos, compran la satisfacción de necesidades particulares.
En varios años de discusión con mi familia sobre que queremos ofrecer a nuestros clientes, como deseamos que sea nuestro negocio, siempre sacamos a relucir esa CREACIÓN DE VALOR, confieso que antes no conocía del término, pero lo que si hemos tenido en claro es buscar que puede atraer a la gente, de tal manera que establezcamos relaciones a largo plazo que en últimas es el cliente. El producto de hecho es fabuloso pues es una receta familiar de ensaladas de frutas, pero ahí no se han centrado nuestras discusiones, ellas giran es sobre como ofrecerlas, como hacer que la gente venga y se quede. . Es bueno agregar que el cliente son todas las personas que giran alrededor de nuestro negocio, es decir proveedores que estén dispuestos a apoyarlo a uno en todo momento, el empleado que dé todo por su empresa porque sabe que está es imprescindible y que en la medida en que le vaya bien a la empresa, sabe que le irá bien a él, el cliente que consume nuestro producto y que de ser más de lo que esperaba (sorprendente), más de lo que se imaginaba (innovador), será imprescindible volver. En fin: dejar convencido a mi cliente de que pague un poco más, quede satisfecho y regrese.
No coincido con algunos autores en que la reducción de costos es uno de los hechos relevantes a la hora de aumentar valor, pues si bien es cierto que el precio bajo incide en la preferencia de compra, este pasa a segundo lugar, cuando lo que nos ofrecen está por encima de nuestras necesidades.
Ahora sigue….como hacerlo? Cuál es el plan de acción a seguir? Si ya está establecido el producto, el valor, cuáles serán los pasos siguientes? Todas estas preguntas tienen un nombre:: la famosa Estrategia: definida por muchos autores, entre otros Fred Nichols: “es la compleja red de pensamientos, ideas, experiencias, objetivos, percepciones y expectativas que proveen una guía general para tomar acciones específicas en la búsqueda de fines particulares”.
Empresas sin fines de lucro: este tema sí que me apasiona, lo digo porque lo viví cuando estuve trabajando con la Fundación Carvajal. Se trataba de la construcción de 120 viviendas de interés social para un grupo de invasores. Creí que de lo que se trataba era de construcción de vivienda, cuando en realidad el fin último era construcción de ciudadanía, utilizando como vehículo la construcción de la vivienda. Es difícil comprender este significado, y por lo tanto es todavía más difícil convencer a los posibles clientes, en este caso el gobierno, la sociedad civil, la empresa privada…que invierta en este tipo de procesos. Como lo pregunta la autora ¿Porque es tan difícil gestionar una organización sin fines de lucro? En el año 2000 cuando la reconstrucción del eje cafetero, fui una de las defensoras de establecer este tipo de procesos en la ciudad, pero fue inútil pues el producto que deseaba entregar el Forec eran el No. de viviendas reconstruidas, y el valor ofrecido por el sistema de Autoconstrucción dirigida de la Fundación Carvajal era No. de familias empoderadas y lideres en el crecimiento de su ciudad.
Ahora veo un poco mas aterrizado mi sueño de vida, conceptos como Estrategia, modelo de negocios, planificación, percepción estarán presentes en su construcción…
miércoles, 3 de junio de 2009
REFLEXIÓN SOBRE EL ARTÍCULO: 10 IDEAS QUE GUIAN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS
REFLEXIONES SOBRE EL ARTÍCULO: 10 IDEAS QUE GUIAN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS
Bueno, creo que lo primero que me llama la atención es el que hubieran llamado a conceptuar a dos polos de tan marcada diferencia: los usuarios de la revista y los autores de los artículos. Digo diferentes, porque la brecha entre saber y querer saber es siempre grande. Por esa diferencia tan “sutil” es que parto del hecho que las ideas que predominaron son bien representativas.
Confieso que tuve que detenerme en esta frase que resume lo que estamos analizando: “las ideas más votadas, por su probabilidad de afectar el desarrollo de los negocios en el largo plazo”. Pasaré entonces a analizar las que considero coinciden con mis apreciaciones, este espacio tan reducido no me permite extenderme en cada una de las 10 ideas.
EJECUCION: una de mis experiencias más valiosas gira en torno a este tema. Es uno de esos proyectos en donde me sentí totalmente líder…justo en el cargo donde me encuentro ahora.
Sucede que llegue nueva al puesto y me encontré con un quehacer diario sin resultados satisfactorios, un puesto aburrido. Me llené de mucha información y empecé a escribir casi todos los días a mi jefe directa las ideas que me surgían para mejorar el área de estratificación. Afortunadamente me encontré con una excelente jefe que depositó toda su confianza en las ideas que me atropellaban. Ella ejecutó absolutamente todas mis ideas. Nos encontramos con todo un personal que venía de años haciendo lo rutinario…ese personal se opuso… (Tal como dice en este artículo) con todas sus fuerzas al cambio. Dicho en las palabras de la autora del artículo EJECUCIÓN: ANTI-IDEA, se requiere flexibilidad organizacional y mental para poner en práctica los nuevos modelos de negocios, aunque representen lo opuesto de lo que uno está haciendo. Ahora mi oficina es un área totalmente diferente de lo que era cuando llegue…gracias a que hubo alguien que se atrevió a EJECUTAR… a romper esquemas.
La esencia del tema de la Calidad es el MEJORAMIENTO CONTINUO…es salirnos del estar cómodos y estáticos a cambiar y poner en práctica las ideas, en síntesis: es ejecutar. Es estar consciente que todo lo que gira a nuestro alrededor es dinámico y como tal requiere cambios continuos. Coincido totalmente con que la primera idea debe ser el EJECUTAR. Pues de que sirve generar ideas, de que sirve capacitar, innovar, tener valores corporativos, generar lideres etc. si no concretamos las ideas.
2. LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE: Bueno, concatenado a la EJECUCIÓN de las ideas, es lógico pensar que para que estas se generen de una manera más aterrizada, pues requiere que sean el fruto de personas que piensan…personas que han aprendido. Solo del saber surgen las más EXCELENTES ideas. Quiero resaltar que en la experiencia que conté anteriormente, lo primero que hice fue aprender, capacitarme, analizar, conocer…solo de allí pude generar tantas ideas que al fin y al cabo alguien EJECUTÓ.
6. DESARROLLO DE LIDERAZGO: sé que soy atrevida en saltarme el orden de las ideas del artículo, pero creo que si todo va encadenado, pues el hecho de desarrollar el LIDERAZGO de las personas que hacen parte de la empresa, es el paso siguiente.
Actualmente tengo una compañera de trabajo que inició en nuestra Secretaría, como practicante hace 4 años. En enero de este año estuvo haciendo una especialización de tiempo completo en la ciudad de Bogotá, vino extremadamente cambiada, era como si se hubiera ido una persona y hubiera venido otra. Es ahora una líder. Me gusta escucharla hablar, estoy firmemente convencida que sus ideas van a lograr un cambio representativo en la Secretaria de Planeación. Un buen gerente, director o presidente ejecutivo debe enfocarse en los líderes potenciales que tiene a su alrededor y desarrollar precisamente eso: su liderazgo. Siempre pienso que no se trata de saber TODO, se trata de rodearse de las personas idóneas, y si estas son lideres pues mejor aun, pues el resultado será exitoso.
4. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: creo que a todos nos ha sucedido que preferimos quedarnos en tal lugar, pues ese espacio es sinónimo de familia, de “estar bien”, de “estar cómodos”, de llegar a algo que tiene un pedacito mío. A ver si me hago entender: a todos nos ha pasado que preferimos pagar más, o esperar más, que irnos o cambiar de sitio. Ahí está el meollo del asunto: es establecer una especie de vínculo con el cliente. Vale aclarar que en este momento hablo como cliente. Pongo un ejemplo de una empresa muy pequeña, el salón de belleza donde mi familia siempre va. Me sigo encontrando allí a personas que han ido a vivir a otra parte de la ciudad.
Aclaro…no se trata simplemente del buen corte o arreglo del cabello, es más bien que la señora dueña del salón, siente la necesidad de sus clientes y algunas veces nos atiende a horas impensables, o hace tal cosa…todo con tal de satisfacer esas necesidades de todos nosotros. Nos hemos vuelto hasta atrevidos pues algunas veces le pedimos favores extremos. Eso hace que mis vecinas vengan de lugares lejanos con tal de no cambiar de espacio: un espacio donde el cliente esta primero.
Quiero analizar por ultimo la idea de los VALORES CORPORATIVOS: esta va ligada al concepto de vida que tengamos…por decirlo de otro modo…a nuestra crianza, a la forma en que nos forjaron. Es un concepto de ética, de “social”. Si, definitivamente el tocar a nuestros empleados esa fibra que todos tenemos en nuestro lado bueno pues estimula, por no decirlo de otra manera, el querer trabajar con mas esmero, generar buenas ideas, ser innovadores, querer nuestra empresa. Quiero hacer alusión a algo que me pasó en una de las obras de construcción donde he trabajado. Siempre me encuentro con que los obreros agregan mucha agua a la mezcla de concreto para que el proceso de vaciar cualquier estructura sea más fácil. He luchado siempre con ese problema pues el agregar más agua afecta ostensiblemente la resistencia en cualquier estructura. En la última obra donde estuve, decidí explorar la ética, la espiritualidad de mi personal y me senté a dialogar…les dije que si el día de mañana es un niño el que se encuentre en una de esas casas y si hay un sismo y la estructura falla, de qué sirve un buen calculo, un buen diseño de mezcla, un ingeniero muy capaz, unos excelentes materiales, si en ultimas quien agrega agua afecta todo el sistema y seria el responsable de lo que pasara si la casa fallara. Por increíble que parezca logre tocar la fibra de estas personas y los resultados de las resistencias de concreto aumentaron, confieso que nunca espere esta respuesta y menos de personas que no tienen ningún tipo de preparación.
Bueno, creo que lo primero que me llama la atención es el que hubieran llamado a conceptuar a dos polos de tan marcada diferencia: los usuarios de la revista y los autores de los artículos. Digo diferentes, porque la brecha entre saber y querer saber es siempre grande. Por esa diferencia tan “sutil” es que parto del hecho que las ideas que predominaron son bien representativas.
Confieso que tuve que detenerme en esta frase que resume lo que estamos analizando: “las ideas más votadas, por su probabilidad de afectar el desarrollo de los negocios en el largo plazo”. Pasaré entonces a analizar las que considero coinciden con mis apreciaciones, este espacio tan reducido no me permite extenderme en cada una de las 10 ideas.
EJECUCION: una de mis experiencias más valiosas gira en torno a este tema. Es uno de esos proyectos en donde me sentí totalmente líder…justo en el cargo donde me encuentro ahora.
Sucede que llegue nueva al puesto y me encontré con un quehacer diario sin resultados satisfactorios, un puesto aburrido. Me llené de mucha información y empecé a escribir casi todos los días a mi jefe directa las ideas que me surgían para mejorar el área de estratificación. Afortunadamente me encontré con una excelente jefe que depositó toda su confianza en las ideas que me atropellaban. Ella ejecutó absolutamente todas mis ideas. Nos encontramos con todo un personal que venía de años haciendo lo rutinario…ese personal se opuso… (Tal como dice en este artículo) con todas sus fuerzas al cambio. Dicho en las palabras de la autora del artículo EJECUCIÓN: ANTI-IDEA, se requiere flexibilidad organizacional y mental para poner en práctica los nuevos modelos de negocios, aunque representen lo opuesto de lo que uno está haciendo. Ahora mi oficina es un área totalmente diferente de lo que era cuando llegue…gracias a que hubo alguien que se atrevió a EJECUTAR… a romper esquemas.
La esencia del tema de la Calidad es el MEJORAMIENTO CONTINUO…es salirnos del estar cómodos y estáticos a cambiar y poner en práctica las ideas, en síntesis: es ejecutar. Es estar consciente que todo lo que gira a nuestro alrededor es dinámico y como tal requiere cambios continuos. Coincido totalmente con que la primera idea debe ser el EJECUTAR. Pues de que sirve generar ideas, de que sirve capacitar, innovar, tener valores corporativos, generar lideres etc. si no concretamos las ideas.
2. LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE: Bueno, concatenado a la EJECUCIÓN de las ideas, es lógico pensar que para que estas se generen de una manera más aterrizada, pues requiere que sean el fruto de personas que piensan…personas que han aprendido. Solo del saber surgen las más EXCELENTES ideas. Quiero resaltar que en la experiencia que conté anteriormente, lo primero que hice fue aprender, capacitarme, analizar, conocer…solo de allí pude generar tantas ideas que al fin y al cabo alguien EJECUTÓ.
6. DESARROLLO DE LIDERAZGO: sé que soy atrevida en saltarme el orden de las ideas del artículo, pero creo que si todo va encadenado, pues el hecho de desarrollar el LIDERAZGO de las personas que hacen parte de la empresa, es el paso siguiente.
Actualmente tengo una compañera de trabajo que inició en nuestra Secretaría, como practicante hace 4 años. En enero de este año estuvo haciendo una especialización de tiempo completo en la ciudad de Bogotá, vino extremadamente cambiada, era como si se hubiera ido una persona y hubiera venido otra. Es ahora una líder. Me gusta escucharla hablar, estoy firmemente convencida que sus ideas van a lograr un cambio representativo en la Secretaria de Planeación. Un buen gerente, director o presidente ejecutivo debe enfocarse en los líderes potenciales que tiene a su alrededor y desarrollar precisamente eso: su liderazgo. Siempre pienso que no se trata de saber TODO, se trata de rodearse de las personas idóneas, y si estas son lideres pues mejor aun, pues el resultado será exitoso.
4. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: creo que a todos nos ha sucedido que preferimos quedarnos en tal lugar, pues ese espacio es sinónimo de familia, de “estar bien”, de “estar cómodos”, de llegar a algo que tiene un pedacito mío. A ver si me hago entender: a todos nos ha pasado que preferimos pagar más, o esperar más, que irnos o cambiar de sitio. Ahí está el meollo del asunto: es establecer una especie de vínculo con el cliente. Vale aclarar que en este momento hablo como cliente. Pongo un ejemplo de una empresa muy pequeña, el salón de belleza donde mi familia siempre va. Me sigo encontrando allí a personas que han ido a vivir a otra parte de la ciudad.
Aclaro…no se trata simplemente del buen corte o arreglo del cabello, es más bien que la señora dueña del salón, siente la necesidad de sus clientes y algunas veces nos atiende a horas impensables, o hace tal cosa…todo con tal de satisfacer esas necesidades de todos nosotros. Nos hemos vuelto hasta atrevidos pues algunas veces le pedimos favores extremos. Eso hace que mis vecinas vengan de lugares lejanos con tal de no cambiar de espacio: un espacio donde el cliente esta primero.
Quiero analizar por ultimo la idea de los VALORES CORPORATIVOS: esta va ligada al concepto de vida que tengamos…por decirlo de otro modo…a nuestra crianza, a la forma en que nos forjaron. Es un concepto de ética, de “social”. Si, definitivamente el tocar a nuestros empleados esa fibra que todos tenemos en nuestro lado bueno pues estimula, por no decirlo de otra manera, el querer trabajar con mas esmero, generar buenas ideas, ser innovadores, querer nuestra empresa. Quiero hacer alusión a algo que me pasó en una de las obras de construcción donde he trabajado. Siempre me encuentro con que los obreros agregan mucha agua a la mezcla de concreto para que el proceso de vaciar cualquier estructura sea más fácil. He luchado siempre con ese problema pues el agregar más agua afecta ostensiblemente la resistencia en cualquier estructura. En la última obra donde estuve, decidí explorar la ética, la espiritualidad de mi personal y me senté a dialogar…les dije que si el día de mañana es un niño el que se encuentre en una de esas casas y si hay un sismo y la estructura falla, de qué sirve un buen calculo, un buen diseño de mezcla, un ingeniero muy capaz, unos excelentes materiales, si en ultimas quien agrega agua afecta todo el sistema y seria el responsable de lo que pasara si la casa fallara. Por increíble que parezca logre tocar la fibra de estas personas y los resultados de las resistencias de concreto aumentaron, confieso que nunca espere esta respuesta y menos de personas que no tienen ningún tipo de preparación.
ENSAYO SOBRE LA VACA PÚRPURA
REFLEXIONES SOBRE EL ARTICULO LA VACA PURPURA
Yo conocí una VACA PURPURA….y no solo tangencialmente. Tuve la fortuna de trabajar para ella. La verdad, creo que las personas que hemos vivido mucho podemos conceptuar sobre este tema. Por la simple definición de la VACA PURPURA, el hecho de ser extraordinaria hace que los recién egresados no tengan muchas oportunidades de conocer una vaca purpura…pues las vacas purpuras sobresalen…de un montón y si no hay montón pues como sobresalen.???
La gran falla es que después de conocer la VACA PURPURA, pues todos mis jefes posteriores han sido un gran fracaso. Han sido aburridos. Aclaro, no puedo referirme sobre la VACA PURPURA en el tema de mercadeo pues nunca he explorado estos espacios. Pero en mi quehacer como ingeniera, si puedo decir que la conocí después de tantas vacas color de vacas.
He trabajado en muchas obras civiles, mis jefes…bueno, y yo como jefe también hemos sido aburridos, el escenario de la Ingeniería Civil es bien simple…se trata de manejar obreros. Somos jefes duros, estrictos, y tiranos. En las obras es así, las vacas color de vacas debemos ser y aparentar ser jefes muy, pero muy jodidos. Si tú te sales de ese límite pues los obreros te la montan, uno da una orden y si entienden pues bien y si no, pues hasta mejor. El problema es que este gremio se ha forjado a costa de hambre y sacrificios y han tenido que sobrevivir…y en ese sobrevivir pues han aprendido a ser vivos. Ojo, digo vivos en el sentido de vivarachos, engañadores, oportunistas; así pues podemos decir que en las obras civiles no te la puedes dejar montar así como así.
Recuerdo que desde el mismo momento en que conocí la VACA PURPURA, esta influyo de manera directa en mí. Había decidido que si me ofrecían un sueldo promedio pues no aceptaría y ya. Esta VACA PURPURA me explico en la entrevista que el sueldo era relativamente bajo pero que ella quería que yo me diera la oportunidad de conocer el otro lado del mundo. Me dijo que yo podía crecer haciendo crecer a otros….en ultimas esta es la única y verdadera forma de crecer. Y ASI FUE.
Inicialmente fuimos a Cali a la Fundación Carvajal. Recuerdo que allí nos preguntaron si sabíamos de que se trataba todo, y yo en mi altanería, en mi orgullo y prepotencia de Ingeniera dije que no entendía para que la inducción, pues de construir vivienda ya sabía. Me equivoque, pues me faltaba un detalle, faltaba conocer la VACA PURPURA. Hicimos un proyecto social, donde los obreros construyeron sus propias viviendas de interés social.
En ese proyecto esta jefe mia nos explico que si un obrero entendía en toda su dimensión, las implicaciones de construir una casa mal construida pues obraría de otro modo. Nos enseño que si ese obrero entendía la importancia de su papel como líder en la construcción de esa vivienda, pues sencillamente lo haría perfecto. Nos enseño que valía la pena sentarnos a la mesa a disuadir con argumentos técnicos a un obrero para que demoliera el muro que había quedado desplomado…Nos enseño que cada obrero tenía un mundo inmenso, una familia, un escenario de vida y como tal había que respetarlo. Nos enseño la importancia de extraer de cada obrero únicamente lo bueno que había en ellos. Créanme, al principio pensaba que esta señora estaba fuera de tono…estaba fuera de las vacas color de vacas.
Recuerdo que una vez saque de la obra a tres trabajadores que estaban consumiendo marihuana. Los expulse, al fin y al cabo eso era lo debido en cualquier obra. Mi VACA PURPURA, nos llamo y nos sentó a reflexionar….éramos nosotros los intrusos en su mundo, éramos los emigrantes, ellos eran los nativos del lugar. Y fuera de eso, esas personas no tenían la formación académica, cultural, afectiva, que tenemos nosotros, que nos han forjado a través de tantos años de crecimiento y maduración y sin embargo llegamos algo así como los conquistadores, a meternos al mundo de ellos y expulsarlos. Le juro que al principio no entendía bien. Pues sí, mi VACA PURPURA nos enseño como manejar el asunto sin interrumpir violentamente un espacio y una forma de vida. Nos enseño como lidiar y controlar nuestras emociones y sobretodo nuestras furias para que se tradujera en un excelente trato hacia los obreros y todas las personas que hacían parte del proyecto como almacenistas, inspectores, ayudantes etc.
Sobra decir que nuestro proyecto fue totalmente exitoso. No solo construimos unas casas perfectas sino que fuimos facilitadores en la construcción de comunidad. Una comunidad que entendió finalmente que tenía derecho a la belleza de su entorno y de sus viviendas.
Yo aprendí de esa VACA PURPURA, ella hizo la diferencia en un proyecto de construcción…un escenario donde hay una brecha amplísima entre nosotros los Ingenieros prepotentes y sobrados y unos obreros sencillos y humildes. Ella elimino la brecha e hizo que en la memoria de cada uno de nosotros quedara para siempre grabada una experiencia laboral única. Pero no fue el proyecto quien hizo la diferencia, fue en realidad la VACA PURPURA que sobresalió de todas las vacas color de vaca.
Yo conocí una VACA PURPURA….y no solo tangencialmente. Tuve la fortuna de trabajar para ella. La verdad, creo que las personas que hemos vivido mucho podemos conceptuar sobre este tema. Por la simple definición de la VACA PURPURA, el hecho de ser extraordinaria hace que los recién egresados no tengan muchas oportunidades de conocer una vaca purpura…pues las vacas purpuras sobresalen…de un montón y si no hay montón pues como sobresalen.???
La gran falla es que después de conocer la VACA PURPURA, pues todos mis jefes posteriores han sido un gran fracaso. Han sido aburridos. Aclaro, no puedo referirme sobre la VACA PURPURA en el tema de mercadeo pues nunca he explorado estos espacios. Pero en mi quehacer como ingeniera, si puedo decir que la conocí después de tantas vacas color de vacas.
He trabajado en muchas obras civiles, mis jefes…bueno, y yo como jefe también hemos sido aburridos, el escenario de la Ingeniería Civil es bien simple…se trata de manejar obreros. Somos jefes duros, estrictos, y tiranos. En las obras es así, las vacas color de vacas debemos ser y aparentar ser jefes muy, pero muy jodidos. Si tú te sales de ese límite pues los obreros te la montan, uno da una orden y si entienden pues bien y si no, pues hasta mejor. El problema es que este gremio se ha forjado a costa de hambre y sacrificios y han tenido que sobrevivir…y en ese sobrevivir pues han aprendido a ser vivos. Ojo, digo vivos en el sentido de vivarachos, engañadores, oportunistas; así pues podemos decir que en las obras civiles no te la puedes dejar montar así como así.
Recuerdo que desde el mismo momento en que conocí la VACA PURPURA, esta influyo de manera directa en mí. Había decidido que si me ofrecían un sueldo promedio pues no aceptaría y ya. Esta VACA PURPURA me explico en la entrevista que el sueldo era relativamente bajo pero que ella quería que yo me diera la oportunidad de conocer el otro lado del mundo. Me dijo que yo podía crecer haciendo crecer a otros….en ultimas esta es la única y verdadera forma de crecer. Y ASI FUE.
Inicialmente fuimos a Cali a la Fundación Carvajal. Recuerdo que allí nos preguntaron si sabíamos de que se trataba todo, y yo en mi altanería, en mi orgullo y prepotencia de Ingeniera dije que no entendía para que la inducción, pues de construir vivienda ya sabía. Me equivoque, pues me faltaba un detalle, faltaba conocer la VACA PURPURA. Hicimos un proyecto social, donde los obreros construyeron sus propias viviendas de interés social.
En ese proyecto esta jefe mia nos explico que si un obrero entendía en toda su dimensión, las implicaciones de construir una casa mal construida pues obraría de otro modo. Nos enseño que si ese obrero entendía la importancia de su papel como líder en la construcción de esa vivienda, pues sencillamente lo haría perfecto. Nos enseño que valía la pena sentarnos a la mesa a disuadir con argumentos técnicos a un obrero para que demoliera el muro que había quedado desplomado…Nos enseño que cada obrero tenía un mundo inmenso, una familia, un escenario de vida y como tal había que respetarlo. Nos enseño la importancia de extraer de cada obrero únicamente lo bueno que había en ellos. Créanme, al principio pensaba que esta señora estaba fuera de tono…estaba fuera de las vacas color de vacas.
Recuerdo que una vez saque de la obra a tres trabajadores que estaban consumiendo marihuana. Los expulse, al fin y al cabo eso era lo debido en cualquier obra. Mi VACA PURPURA, nos llamo y nos sentó a reflexionar….éramos nosotros los intrusos en su mundo, éramos los emigrantes, ellos eran los nativos del lugar. Y fuera de eso, esas personas no tenían la formación académica, cultural, afectiva, que tenemos nosotros, que nos han forjado a través de tantos años de crecimiento y maduración y sin embargo llegamos algo así como los conquistadores, a meternos al mundo de ellos y expulsarlos. Le juro que al principio no entendía bien. Pues sí, mi VACA PURPURA nos enseño como manejar el asunto sin interrumpir violentamente un espacio y una forma de vida. Nos enseño como lidiar y controlar nuestras emociones y sobretodo nuestras furias para que se tradujera en un excelente trato hacia los obreros y todas las personas que hacían parte del proyecto como almacenistas, inspectores, ayudantes etc.
Sobra decir que nuestro proyecto fue totalmente exitoso. No solo construimos unas casas perfectas sino que fuimos facilitadores en la construcción de comunidad. Una comunidad que entendió finalmente que tenía derecho a la belleza de su entorno y de sus viviendas.
Yo aprendí de esa VACA PURPURA, ella hizo la diferencia en un proyecto de construcción…un escenario donde hay una brecha amplísima entre nosotros los Ingenieros prepotentes y sobrados y unos obreros sencillos y humildes. Ella elimino la brecha e hizo que en la memoria de cada uno de nosotros quedara para siempre grabada una experiencia laboral única. Pero no fue el proyecto quien hizo la diferencia, fue en realidad la VACA PURPURA que sobresalió de todas las vacas color de vaca.
QUE HACE A UN LIDER
REFLEXIONES SOBRE EL ARTICULO QUE HACE A UN LIDER
Hoy estoy cumpliendo 45 años…por extraño que parezca siento que ahora estoy plenamente consciente de mis actos, de cada movimiento que hago, de mis relaciones con mi familia, con mi esposo, mis hijas y…con mi trabajo. Estoy satisfecha no tanto por lo que hubiera logrado hasta la fecha…más bien por lo que creo que voy lograr a partir de ahora; creo en mis fuerzas y en mis capacidades y creo que he desarrollado una capacidad de análisis de todo lo que hago y eso hace que las cosas sean más fáciles.
Es irónico, en el artículo que acabo de leer, encontré plasmadas todas aquellas cosas que me roían, todo lo que me atormentaba hasta ahora y al mismo tiempo confirme aquello que adivinaba era mi fuerte…mis fortalezas.
Empiezo por analizar la frase que más me impactó: que no solo el conocimiento y la destreza eran suficientes para ser un buen líder…yo siempre creí lo primero, de hecho siempre me esmere en aprender de todo, al punto que desee hacer una especialización únicamente técnica. Pero a medida que el tiempo y mis trabajos pasaban supe que había algo detrás…es lo que explican en el artículo: INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Sí, me identifico plenamente con cada una de las aseveraciones del autor, de hecho voy a tratar de explicar un referente en mi vida profesional, un paralelo con las experiencias que he tenido a lo largo de mis 18 años de trabajo como Ingeniera:
AUTOCONCIENCIA: Recuerdo una jefe en especial, éramos un equipo de personas trabajando en un proyecto de Autoconstrucción Dirigida, unos muy sociales y otros muy técnicos como yo, teníamos confrontaciones no solo internamente, ya que diferíamos en la forma de abordar el proyecto, sino en imaginarnos siquiera que nuestros obreros iban a ser las familias, era una locura…como enfrentar el reto? Como hacer que estas familias invasoras, aportaran? Nuestra jefe se invento muchas estrategias con el fin de que cada uno de los componentes de estas familias mirara sus fortalezas, me impresiono como de personas invasoras podían salir elementos tan valiosos, fue un proyecto exitoso…
Si hago mi autoevaluación puedo concluir que tengo muchas cosas valiosas, empezando por una gran entrega y pasión por mi carrera y por mi trabajo, pero a veces le pongo tanto corazón que creo firmemente tener la razón en todo y quiero imponer mis decisiones, mis ideas, mis metas, lo malo es que me enfurezco cuando no logro mi cometido. Alzo la voz y me expresión denota enojo y así tomo conciencia de que mi mensaje no va a llegar.
LA AUTOREGULACION: Bueno, aquí estoy en el punto en que soy más débil. No logro controlar mis emociones, me enojo y hablo con dureza no solo a mis subalternos sino a mis jefes, que es más grave aún.
Me asombra que alguien haya escrito este punto. Pero lo que más me asombra de la lectura es que concluye que podemos aprender a tener inteligencia emocional.
Como un aporte puedo decir que cuando nos salimos de la ropa, ponemos a las otras personas en posición de defensa y eso hace que las personas se bloqueen o respondan de manera equivocada.
MOTIVACION: La motivación es nuestro motor, es lo que nos inspira, lo que nos mueve Pero a veces lo confundimos con el romanticismo, Debemos buscar el equilibrio entre el trabajo que nos guste pero siendo justos con nuestros ingresos.
EMPATIA: El programa que mencione antes, el de autoconstrucción dirigida cambio mi vida profesional para siempre, antes de este proyecto veía a mis subalternos como personas que debían trabajar y ya, sin importar los conflictos familiares o los problemas que tuvieran. En este programa hubo una intervención de tipo social. Aprendí que es bueno crecer haciendo crecer a otros, que en últimas esta es la única y verdadera forma de crecer. Aprendí a ser sensible ante los demás, a considerar sus sentimientos y creer firmemente que una persona a cargo de uno da más, produce más, si está bien.
HABILIDADES SOCIALES: De esto si tengo, y mucho; tengo una gran habilidad para hacer amigos, para reunirlos, para lograr que se sientan bien conmigo. De mi padre herede la facilidad de iniciar con cualquier persona una conversación, no me atolondro con ningún perfil, le hablo igual a mis jefes que a mis compañeros y sobretodo me comunico bien con mis subalternos. Uno de mis lemas de vida es que NO SOLO HAY QUE SER, SINO PARECER, y por eso pienso que las habilidades sociales incluyen también el saber comunicarse, intervenir en una disertación, en un comité, en una reunión, expresar lo que uno sabe, con firmeza y seguridad…las personas que no tienen habilidades sociales se inhiben cuando se trata de intervenir en cualquier reunión donde estén mas de dos personas. Eso quita credibilidad.
Reitero…me asombra y reconforta saber que cada uno de estos puntos se puede aprender, se puede pulir, se puede potenciar, por lo tanto agradezco la oportunidad que se me otorga para enfrentarme cara a cara con este nuevo proyecto de vida que me he planteado.
Hoy estoy cumpliendo 45 años…por extraño que parezca siento que ahora estoy plenamente consciente de mis actos, de cada movimiento que hago, de mis relaciones con mi familia, con mi esposo, mis hijas y…con mi trabajo. Estoy satisfecha no tanto por lo que hubiera logrado hasta la fecha…más bien por lo que creo que voy lograr a partir de ahora; creo en mis fuerzas y en mis capacidades y creo que he desarrollado una capacidad de análisis de todo lo que hago y eso hace que las cosas sean más fáciles.
Es irónico, en el artículo que acabo de leer, encontré plasmadas todas aquellas cosas que me roían, todo lo que me atormentaba hasta ahora y al mismo tiempo confirme aquello que adivinaba era mi fuerte…mis fortalezas.
Empiezo por analizar la frase que más me impactó: que no solo el conocimiento y la destreza eran suficientes para ser un buen líder…yo siempre creí lo primero, de hecho siempre me esmere en aprender de todo, al punto que desee hacer una especialización únicamente técnica. Pero a medida que el tiempo y mis trabajos pasaban supe que había algo detrás…es lo que explican en el artículo: INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Sí, me identifico plenamente con cada una de las aseveraciones del autor, de hecho voy a tratar de explicar un referente en mi vida profesional, un paralelo con las experiencias que he tenido a lo largo de mis 18 años de trabajo como Ingeniera:
AUTOCONCIENCIA: Recuerdo una jefe en especial, éramos un equipo de personas trabajando en un proyecto de Autoconstrucción Dirigida, unos muy sociales y otros muy técnicos como yo, teníamos confrontaciones no solo internamente, ya que diferíamos en la forma de abordar el proyecto, sino en imaginarnos siquiera que nuestros obreros iban a ser las familias, era una locura…como enfrentar el reto? Como hacer que estas familias invasoras, aportaran? Nuestra jefe se invento muchas estrategias con el fin de que cada uno de los componentes de estas familias mirara sus fortalezas, me impresiono como de personas invasoras podían salir elementos tan valiosos, fue un proyecto exitoso…
Si hago mi autoevaluación puedo concluir que tengo muchas cosas valiosas, empezando por una gran entrega y pasión por mi carrera y por mi trabajo, pero a veces le pongo tanto corazón que creo firmemente tener la razón en todo y quiero imponer mis decisiones, mis ideas, mis metas, lo malo es que me enfurezco cuando no logro mi cometido. Alzo la voz y me expresión denota enojo y así tomo conciencia de que mi mensaje no va a llegar.
LA AUTOREGULACION: Bueno, aquí estoy en el punto en que soy más débil. No logro controlar mis emociones, me enojo y hablo con dureza no solo a mis subalternos sino a mis jefes, que es más grave aún.
Me asombra que alguien haya escrito este punto. Pero lo que más me asombra de la lectura es que concluye que podemos aprender a tener inteligencia emocional.
Como un aporte puedo decir que cuando nos salimos de la ropa, ponemos a las otras personas en posición de defensa y eso hace que las personas se bloqueen o respondan de manera equivocada.
MOTIVACION: La motivación es nuestro motor, es lo que nos inspira, lo que nos mueve Pero a veces lo confundimos con el romanticismo, Debemos buscar el equilibrio entre el trabajo que nos guste pero siendo justos con nuestros ingresos.
EMPATIA: El programa que mencione antes, el de autoconstrucción dirigida cambio mi vida profesional para siempre, antes de este proyecto veía a mis subalternos como personas que debían trabajar y ya, sin importar los conflictos familiares o los problemas que tuvieran. En este programa hubo una intervención de tipo social. Aprendí que es bueno crecer haciendo crecer a otros, que en últimas esta es la única y verdadera forma de crecer. Aprendí a ser sensible ante los demás, a considerar sus sentimientos y creer firmemente que una persona a cargo de uno da más, produce más, si está bien.
HABILIDADES SOCIALES: De esto si tengo, y mucho; tengo una gran habilidad para hacer amigos, para reunirlos, para lograr que se sientan bien conmigo. De mi padre herede la facilidad de iniciar con cualquier persona una conversación, no me atolondro con ningún perfil, le hablo igual a mis jefes que a mis compañeros y sobretodo me comunico bien con mis subalternos. Uno de mis lemas de vida es que NO SOLO HAY QUE SER, SINO PARECER, y por eso pienso que las habilidades sociales incluyen también el saber comunicarse, intervenir en una disertación, en un comité, en una reunión, expresar lo que uno sabe, con firmeza y seguridad…las personas que no tienen habilidades sociales se inhiben cuando se trata de intervenir en cualquier reunión donde estén mas de dos personas. Eso quita credibilidad.
Reitero…me asombra y reconforta saber que cada uno de estos puntos se puede aprender, se puede pulir, se puede potenciar, por lo tanto agradezco la oportunidad que se me otorga para enfrentarme cara a cara con este nuevo proyecto de vida que me he planteado.
INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EN PROSPECTIVA - ENSAYO
Ayer cuando estaba arreglando la biblioteca de mi casa, MI HIJO Santiago quien tiene hoy 9 años, me preguntó: mami, que es esa cajita transparente que tiene una cinta? Puedo abrirla? Me quedé perpleja pues, hasta ahora no imaginé los avances tecnológicos ni el grado de globalización en que nos encontramos, pues esa cajita transparente hizo parte de mi historia de vida: un casete.
1. Introducción
Confieso que lo único que me preocupaba de este ensayo era el título, de hecho tuve que consultar primero el título para poder seguir: INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EN PROSPECTIVA, bueno pues me permito entonces transcribir apartes que encontré en Internet, relacionados con cada una de las palabras anteriores:
Información: Fenómeno que proporciona significado o sentido a las cosas, e indica mediante códigos y conjuntos de datos, los modelos del pensamiento humano (Wikipedia)
Conocimiento: El producto o resultado de ser instruido, el conjunto de cosas sobre las que se sabe o que están contenidas en la ciencia”. (Gestión del conocimiento)
Prospectiva: ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él. Semánticamente la palabra prospectiva se origina en el vocablo latino prospicere que significa “ver adelante, ver a lo lejos, ver a todos lados, a lo largo a lo ancho, tener una visión amplia” (3). Pero el concepto de prospectiva es más complejo que el que nos brinda la semántica. Algunos prospectivistas consideran (4) que la prospectiva es, ante todo, una filosofía, una actitud ante la vida, una manera de ser. Jordi Serra
Bueno, la verdad he releído mil veces estas tres definiciones para poder insertarme de lleno en este contexto y mas que esto, el poder concatenar las tres definiciones. Puedo atreverme a decir entonces que toda la información y el conocimiento son en un futuro lo que nosotros queramos que sea, es decir mientras los grandes poderes inviertan en investigación y en estudio, mientras haya gente pensando en lo que queremos que sea, pues podemos enrutarnos correctamente. Hoy nada mas, participé en una mesa de profesionales del área Metropolitana donde se disertaba acerca de lo que queremos que sea nuestra ciudad región, de cómo podemos desde ahora pensar un modelo de ciudad. Y nuestro Director del ÁREA, argumentaba, que esta fase de planeación no era interés de los gobernantes actuales…,
La palabra prospectiva hace alusión a cómo podemos construir nuestro futuro si lo modelamos a partir de nuestro conocimiento, el cual está basado en la INFORMACIÓN que tenemos. Información y conocimiento siendo términos diferentes, ya que el conocimiento es cuando tomamos esa información y la asumimos e interiorizamos.
Cuando hablamos de prospectiva debemos devolvernos a nuestra historia, recoger todo lo que originó esta gran avalancha de acontecimientos en torno a la información neta, pero sobre todo detallar con mucha precisión el estado actual para poder modelar lo que se pretende, para visionar lo que queremos: debemos estar conscientes que este cambio tiene su inicio por lo menos 20 años atrás, cuando el advenimiento de la sociedad de las nuevas tecnologías, de la información nos avasalló determinando inmediatamente un conjunto de transformaciones económicas y sociales, cambiando por ende toda nuestra concepción de vida, entendiendo por ella nuestra manera de pensar, de movernos, de trabajar, e incluso opinar. Podemos y debemos extraer valiosas lecciones de la historia, sobretodo en esta época de muchos cambios y aglomeraciones.
Aclaro, antes de conceptuar sobre la situación actual, debo poner en negrilla y con mayúscula, que toda mi disertación girará en torno a cómo esa información y ese conocimiento deben estar sustentadas en las tecnologías de información, pues creo firmemente que sin la utilización correcta y masiva de ellas, ese conocimiento no va a inundarnos.
Si hablamos de la situación actual podemos traer a colación: “…áreas súper pobladas, como ciertas regiones de África, la India y China, aún van a la cola de la expansión de Internet. En África, el nivel de penetración sólo ha alcanzado el 4%, mientras que en Estados Unidos es del 70%.” Tomado de compañía IPlingece. Vale la pena enfatizar como existe una gran contradicción en las pretensiones de las grandes potencias en cuanto a aumentar el porcentaje de penetración entre países, es decir llegar a los últimos confines de la tierra para ser competitivos, (proliferación de ofertas de servicios y mercancía vía on-line) sin embargo el hacer costoso el acceso impide esa pretensión.
IPligence, construye un “mapamundi de Internet” que nos muestra como la Red cobija de manera indiscriminada el mundo entero, percibiendo inmediatamente las diferencias más notorias: Norteamérica y Europa concentran las mayores densidades de conexión del mundo, con un porcentaje del 22,5% del total para Europa y el doble para Norteamérica (55,9%).” Situación generada por la falta de calidad de vida, entendiéndose por calidad, el nivel de ingresos y educativo en que se encuentran.
Sin embargo nuestros gobiernos estarán condenados al fracaso si no rompen este paradigma, deberán hacer profundos cambios pragmáticos en sus estructuras. William Gates augura que en los próximos años, las nuevas tecnologías (entendiéndose como tales: hardware, software y telecomunicaciones) van a transformar el mundo de la empresa, así como las tendencias de los clientes finales: los consumidores. Graves (1997) también enfatiza sobre la necesidad de sustituir aulas y laboratorios por entornos virtuales. Bueno, aquí es donde entra mi romanticismo…..LA EDUCACIÓN….la verdad, mi esposo y yo tenemos continuamente muchas conversaciones sobre este tema. Él trabaja en torno a la EDUCACIÓN, no solo en el aula misma, sino en su trabajo en la Secretaría de Educación. Les cuento: Finlandia tiene el estándar de calidad en educación más alto en el mundo: un usuario por computador, además la mayoría de estos establecimientos son de educación posterior, posgrados, maestrías y doctorados. Su mayor porcentaje de educación no es presencial, la cual se constituye en educación a distancia, conocimiento en línea. En Estados Unidos ya están en You Tube, videos y clases, en la Virginia Estados Unidos, hay experimentos de establecimientos de educación superior en línea promovidos por los mismos padres, se basa prácticamente en conexión en línea, asignándoles un tutor quien orienta, quien sirve únicamente de facilitador y sobre todo la de generador de hábitos y destrezas en esa proeza que significa la consecución de la información que requiere el alumno.
En Colombia, la meta para el año 2010 es 20 usuarios por computador, siendo la actual 30 usuarios por computador. Para poder modelar esta pretensión debemos contar con herramientas gubernamentales como menores tasas impositivas a las empresas, regular las comunicaciones para ampliar la competencia, disminuyendo el monopolio presentado a la fecha, llegando a todas las comunidades. Inversión en infraestructura de empresas tecnológicas.
Garantizar el acceso a servicios avanzados de telecomunicaciones, establecer unos centros comunitarios donde los alumnos se dirijan después de sus clases, los cuales estén dotados de recursos tecnológicos.
Vale la pena aclarar como la vieja retaguardia de docentes reactivos a esta oleada de cambios informáticos, emplean las tecnologías de la de información como una simple herramienta didáctica, sin entender que estas están transformando el mundo.
Pero antes que todo, debo dejar en claro mi total creencia en cuanto a que debemos ser conscientes que la dinámica actual del aprendizaje es precisamente la continuidad de este aprendizaje, es decir los cambios científicos son pan de cada día y si no empleamos las tecnologías como un medio único de irradiar todos esos cambios, el subdesarrollo será cada vez más evidente…la brecha será cada vez más amplia y sobretodo cortante. Vuelvo a citar a mi esposo, docente en el área de sistemas, especialista en informática y telemática y amante profuso de la información y el conocimiento por medio de las nuevas tecnologías: debemos redefinir nuestros conceptos educativos.
La sociedad de la información
Aquí el autor hace referencia a la era en que nos encontramos, un momento histórico donde el conocimiento ocupa el primer lugar en nuestra escala de competitividad, sin embargo debemos precisar como el pilar fundamental de este es a partir de la información que tengamos.
Para explicar esto puedo traer a colación que durante los últimos 5 años estuve en la coordinación de la estratificación socioeconómica de la ciudad de Pereira, en la dirección de Sistemas de Información, como su nombre lo indica, todo lo que se manejaba allí era pura, simple y llanamente información de todo lo que gira en la ciudad de Pereira. Sin embargo aludo a esta experiencia de vida, porque siempre refuté que para poder expresar situaciones económicas, políticas y sociales de nuestra región, debíamos de tener información confiable, pertinaz, actual. En la estratificación iniciamos un proceso de recolección de información que finalmente nos condujo a conclusiones muy diferentes de las inicialmente planteadas. Creo firmemente basada en mi experiencia que sin una información adecuada nuestro conocimiento es validado o no. Pues esta es la base o la materia prima en la cual fundamentamos nuestro conocimiento.
El tener muchos datos, mucha información, no nos garantiza el éxito de nuestro trabajo o de nuestro conocimiento, la proliferación de información muchas veces nos puede conducir a un contra conocimiento. Por lo tanto nuestro gran desafío es saber excluir la información no importante, saber filtrarla y utilizar la que verdaderamente nos conduce a conocimiento Es aquí donde creo que somos insustituibles, nuestra capacidad de discernir, de razonar, de discutir, de juzgar de decidir que nos conviene y que nos aporta realmente. Entonces finalmente puedo concluir que vivimos en una era de información basada en nuestro conocimiento. O vivimos en una era de conocimiento. Somos inmigrantes de la información como argumenta nuestro profesor de globalización Luis Loaiza, debemos por tanto al menos intentar ver con ojos de nuestros estudiantes NATIVOS de la información para cerrar la brecha entre las dos generaciones.
Ahora bien, si nos enfocamos en como la información y el conocimiento repercute en la Economía debemos comprender y valorar el impacto que las tecnologías de la información y la comunicación están teniendo, toda vez que es claro el liderazgo económico de occidente, (coincido plenamente con el autor Dr. Francisco Mújica) ya que ha utilizado como herramienta principal: el cambio estructural en la forma de hacer negocios, todos basados en la globalización, en la redes como vehículo en toda conexión empresarial y personal, pero sobretodo los países más competitivos son y serán aquellos que sepan responder mejor a los cambios tecnológicos actuales, es decir aquellos países que inviertan en investigación y desarrollo tecnológico. Debemos tomar medidas rápidas sobre cómo queremos el modelo de economía, para cerrar la brecha digital (término acuñado por la Administración Clinton) que por ende es socioeconómica, para esto es imprescindible hacer diagnósticos, basados en información confiable y suficiente y planear estratégicamente a mediano y largo plazo.
La Organización Mundial del Comercio, aduce que las nuevas oportunidades tecnológicas (y del libre comercio a escala global) serán el motor de una "tercera revolución industrial". Utilizando las tecnologías de información como insumo principal, se disminuirán las brechas de pobreza y de falta de recursos existentes, confrontándose en el campo de la economía, de las transformaciones políticas y sociales, de la identidad, en la cultura y en el poder, modelando nuevas relaciones a escala global.
Un ejercicio de prospectiva nos permite realizar planeación estratégica, similar a la planeación por escenarios donde con ciertas variables podemos insertarnos en un espacio futuro…cabe agregar… Cual queremos? En materia de información y conocimiento los resultados finales alteraran profundamente y estructuralmente nuestra calidad de vida y por ende nuestro futuro.
Por último, puedo afirmar que el único debate que planteo en el artículo del autor Dr. Francisco Mújica, es el que atañe a los dos primeros fenómenos que van a configurar “información” como producto representativo de la primera década del siglo XXI: no resto importancia al fenómeno del cambio del formato analógico por el formato digital (de hecho así no lo plantee el autor, su principal importancia radica en el medio ambiente), y en parte coincido en la enorme capacidad de relacionar a los seres humanos. Creo que los dos fenómenos no son estos, coincido más bien con Francis Fukuyama: la Gran Ruptura se ha caracterizado por un creciente nivel de delincuencia y trastornos sociales, por la decadencia de la familia y las relaciones de parentesco como elemento de cohesión social, y por una caída en los niveles de confianza. Si ponemos en paralelo una generación de la época industrial y esta generación de la era de la informática encontramos diferencias profundas en cuanto a una crisis general de valores.
PATRICIA ELENA GALLEGO SÁNCHEZ
1. Introducción
Confieso que lo único que me preocupaba de este ensayo era el título, de hecho tuve que consultar primero el título para poder seguir: INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EN PROSPECTIVA, bueno pues me permito entonces transcribir apartes que encontré en Internet, relacionados con cada una de las palabras anteriores:
Información: Fenómeno que proporciona significado o sentido a las cosas, e indica mediante códigos y conjuntos de datos, los modelos del pensamiento humano (Wikipedia)
Conocimiento: El producto o resultado de ser instruido, el conjunto de cosas sobre las que se sabe o que están contenidas en la ciencia”. (Gestión del conocimiento)
Prospectiva: ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él. Semánticamente la palabra prospectiva se origina en el vocablo latino prospicere que significa “ver adelante, ver a lo lejos, ver a todos lados, a lo largo a lo ancho, tener una visión amplia” (3). Pero el concepto de prospectiva es más complejo que el que nos brinda la semántica. Algunos prospectivistas consideran (4) que la prospectiva es, ante todo, una filosofía, una actitud ante la vida, una manera de ser. Jordi Serra
Bueno, la verdad he releído mil veces estas tres definiciones para poder insertarme de lleno en este contexto y mas que esto, el poder concatenar las tres definiciones. Puedo atreverme a decir entonces que toda la información y el conocimiento son en un futuro lo que nosotros queramos que sea, es decir mientras los grandes poderes inviertan en investigación y en estudio, mientras haya gente pensando en lo que queremos que sea, pues podemos enrutarnos correctamente. Hoy nada mas, participé en una mesa de profesionales del área Metropolitana donde se disertaba acerca de lo que queremos que sea nuestra ciudad región, de cómo podemos desde ahora pensar un modelo de ciudad. Y nuestro Director del ÁREA, argumentaba, que esta fase de planeación no era interés de los gobernantes actuales…,
La palabra prospectiva hace alusión a cómo podemos construir nuestro futuro si lo modelamos a partir de nuestro conocimiento, el cual está basado en la INFORMACIÓN que tenemos. Información y conocimiento siendo términos diferentes, ya que el conocimiento es cuando tomamos esa información y la asumimos e interiorizamos.
Cuando hablamos de prospectiva debemos devolvernos a nuestra historia, recoger todo lo que originó esta gran avalancha de acontecimientos en torno a la información neta, pero sobre todo detallar con mucha precisión el estado actual para poder modelar lo que se pretende, para visionar lo que queremos: debemos estar conscientes que este cambio tiene su inicio por lo menos 20 años atrás, cuando el advenimiento de la sociedad de las nuevas tecnologías, de la información nos avasalló determinando inmediatamente un conjunto de transformaciones económicas y sociales, cambiando por ende toda nuestra concepción de vida, entendiendo por ella nuestra manera de pensar, de movernos, de trabajar, e incluso opinar. Podemos y debemos extraer valiosas lecciones de la historia, sobretodo en esta época de muchos cambios y aglomeraciones.
Aclaro, antes de conceptuar sobre la situación actual, debo poner en negrilla y con mayúscula, que toda mi disertación girará en torno a cómo esa información y ese conocimiento deben estar sustentadas en las tecnologías de información, pues creo firmemente que sin la utilización correcta y masiva de ellas, ese conocimiento no va a inundarnos.
Si hablamos de la situación actual podemos traer a colación: “…áreas súper pobladas, como ciertas regiones de África, la India y China, aún van a la cola de la expansión de Internet. En África, el nivel de penetración sólo ha alcanzado el 4%, mientras que en Estados Unidos es del 70%.” Tomado de compañía IPlingece. Vale la pena enfatizar como existe una gran contradicción en las pretensiones de las grandes potencias en cuanto a aumentar el porcentaje de penetración entre países, es decir llegar a los últimos confines de la tierra para ser competitivos, (proliferación de ofertas de servicios y mercancía vía on-line) sin embargo el hacer costoso el acceso impide esa pretensión.
IPligence, construye un “mapamundi de Internet” que nos muestra como la Red cobija de manera indiscriminada el mundo entero, percibiendo inmediatamente las diferencias más notorias: Norteamérica y Europa concentran las mayores densidades de conexión del mundo, con un porcentaje del 22,5% del total para Europa y el doble para Norteamérica (55,9%).” Situación generada por la falta de calidad de vida, entendiéndose por calidad, el nivel de ingresos y educativo en que se encuentran.
Sin embargo nuestros gobiernos estarán condenados al fracaso si no rompen este paradigma, deberán hacer profundos cambios pragmáticos en sus estructuras. William Gates augura que en los próximos años, las nuevas tecnologías (entendiéndose como tales: hardware, software y telecomunicaciones) van a transformar el mundo de la empresa, así como las tendencias de los clientes finales: los consumidores. Graves (1997) también enfatiza sobre la necesidad de sustituir aulas y laboratorios por entornos virtuales. Bueno, aquí es donde entra mi romanticismo…..LA EDUCACIÓN….la verdad, mi esposo y yo tenemos continuamente muchas conversaciones sobre este tema. Él trabaja en torno a la EDUCACIÓN, no solo en el aula misma, sino en su trabajo en la Secretaría de Educación. Les cuento: Finlandia tiene el estándar de calidad en educación más alto en el mundo: un usuario por computador, además la mayoría de estos establecimientos son de educación posterior, posgrados, maestrías y doctorados. Su mayor porcentaje de educación no es presencial, la cual se constituye en educación a distancia, conocimiento en línea. En Estados Unidos ya están en You Tube, videos y clases, en la Virginia Estados Unidos, hay experimentos de establecimientos de educación superior en línea promovidos por los mismos padres, se basa prácticamente en conexión en línea, asignándoles un tutor quien orienta, quien sirve únicamente de facilitador y sobre todo la de generador de hábitos y destrezas en esa proeza que significa la consecución de la información que requiere el alumno.
En Colombia, la meta para el año 2010 es 20 usuarios por computador, siendo la actual 30 usuarios por computador. Para poder modelar esta pretensión debemos contar con herramientas gubernamentales como menores tasas impositivas a las empresas, regular las comunicaciones para ampliar la competencia, disminuyendo el monopolio presentado a la fecha, llegando a todas las comunidades. Inversión en infraestructura de empresas tecnológicas.
Garantizar el acceso a servicios avanzados de telecomunicaciones, establecer unos centros comunitarios donde los alumnos se dirijan después de sus clases, los cuales estén dotados de recursos tecnológicos.
Vale la pena aclarar como la vieja retaguardia de docentes reactivos a esta oleada de cambios informáticos, emplean las tecnologías de la de información como una simple herramienta didáctica, sin entender que estas están transformando el mundo.
Pero antes que todo, debo dejar en claro mi total creencia en cuanto a que debemos ser conscientes que la dinámica actual del aprendizaje es precisamente la continuidad de este aprendizaje, es decir los cambios científicos son pan de cada día y si no empleamos las tecnologías como un medio único de irradiar todos esos cambios, el subdesarrollo será cada vez más evidente…la brecha será cada vez más amplia y sobretodo cortante. Vuelvo a citar a mi esposo, docente en el área de sistemas, especialista en informática y telemática y amante profuso de la información y el conocimiento por medio de las nuevas tecnologías: debemos redefinir nuestros conceptos educativos.
La sociedad de la información
Aquí el autor hace referencia a la era en que nos encontramos, un momento histórico donde el conocimiento ocupa el primer lugar en nuestra escala de competitividad, sin embargo debemos precisar como el pilar fundamental de este es a partir de la información que tengamos.
Para explicar esto puedo traer a colación que durante los últimos 5 años estuve en la coordinación de la estratificación socioeconómica de la ciudad de Pereira, en la dirección de Sistemas de Información, como su nombre lo indica, todo lo que se manejaba allí era pura, simple y llanamente información de todo lo que gira en la ciudad de Pereira. Sin embargo aludo a esta experiencia de vida, porque siempre refuté que para poder expresar situaciones económicas, políticas y sociales de nuestra región, debíamos de tener información confiable, pertinaz, actual. En la estratificación iniciamos un proceso de recolección de información que finalmente nos condujo a conclusiones muy diferentes de las inicialmente planteadas. Creo firmemente basada en mi experiencia que sin una información adecuada nuestro conocimiento es validado o no. Pues esta es la base o la materia prima en la cual fundamentamos nuestro conocimiento.
El tener muchos datos, mucha información, no nos garantiza el éxito de nuestro trabajo o de nuestro conocimiento, la proliferación de información muchas veces nos puede conducir a un contra conocimiento. Por lo tanto nuestro gran desafío es saber excluir la información no importante, saber filtrarla y utilizar la que verdaderamente nos conduce a conocimiento Es aquí donde creo que somos insustituibles, nuestra capacidad de discernir, de razonar, de discutir, de juzgar de decidir que nos conviene y que nos aporta realmente. Entonces finalmente puedo concluir que vivimos en una era de información basada en nuestro conocimiento. O vivimos en una era de conocimiento. Somos inmigrantes de la información como argumenta nuestro profesor de globalización Luis Loaiza, debemos por tanto al menos intentar ver con ojos de nuestros estudiantes NATIVOS de la información para cerrar la brecha entre las dos generaciones.
Ahora bien, si nos enfocamos en como la información y el conocimiento repercute en la Economía debemos comprender y valorar el impacto que las tecnologías de la información y la comunicación están teniendo, toda vez que es claro el liderazgo económico de occidente, (coincido plenamente con el autor Dr. Francisco Mújica) ya que ha utilizado como herramienta principal: el cambio estructural en la forma de hacer negocios, todos basados en la globalización, en la redes como vehículo en toda conexión empresarial y personal, pero sobretodo los países más competitivos son y serán aquellos que sepan responder mejor a los cambios tecnológicos actuales, es decir aquellos países que inviertan en investigación y desarrollo tecnológico. Debemos tomar medidas rápidas sobre cómo queremos el modelo de economía, para cerrar la brecha digital (término acuñado por la Administración Clinton) que por ende es socioeconómica, para esto es imprescindible hacer diagnósticos, basados en información confiable y suficiente y planear estratégicamente a mediano y largo plazo.
La Organización Mundial del Comercio, aduce que las nuevas oportunidades tecnológicas (y del libre comercio a escala global) serán el motor de una "tercera revolución industrial". Utilizando las tecnologías de información como insumo principal, se disminuirán las brechas de pobreza y de falta de recursos existentes, confrontándose en el campo de la economía, de las transformaciones políticas y sociales, de la identidad, en la cultura y en el poder, modelando nuevas relaciones a escala global.
Un ejercicio de prospectiva nos permite realizar planeación estratégica, similar a la planeación por escenarios donde con ciertas variables podemos insertarnos en un espacio futuro…cabe agregar… Cual queremos? En materia de información y conocimiento los resultados finales alteraran profundamente y estructuralmente nuestra calidad de vida y por ende nuestro futuro.
Por último, puedo afirmar que el único debate que planteo en el artículo del autor Dr. Francisco Mújica, es el que atañe a los dos primeros fenómenos que van a configurar “información” como producto representativo de la primera década del siglo XXI: no resto importancia al fenómeno del cambio del formato analógico por el formato digital (de hecho así no lo plantee el autor, su principal importancia radica en el medio ambiente), y en parte coincido en la enorme capacidad de relacionar a los seres humanos. Creo que los dos fenómenos no son estos, coincido más bien con Francis Fukuyama: la Gran Ruptura se ha caracterizado por un creciente nivel de delincuencia y trastornos sociales, por la decadencia de la familia y las relaciones de parentesco como elemento de cohesión social, y por una caída en los niveles de confianza. Si ponemos en paralelo una generación de la época industrial y esta generación de la era de la informática encontramos diferencias profundas en cuanto a una crisis general de valores.
PATRICIA ELENA GALLEGO SÁNCHEZ
jueves, 26 de marzo de 2009
ENSAYO SOBRE LAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING
Confieso que antes de dar inicio al ensayo y luego a las respuestas de las preguntas planteadas en clase, tuve que hacer una introspección sobre la palabra LEY y la palabra INMUTABLE, basada en la investigación del concepto de estas dos palabras. Pues cuando alguien escribe un libro pienso que debe dedicarle demasiado tiempo a pensar en el título. Un título debe decirlo todo. Paso a relatar las definiciones que encontré:
LEY: un precepto establecido por la autoridad competente
INMUTABLE: Invariable, inalterable, estable, estático, fijo, persistente, constante, continuo, firme.
Bueno, partiendo de estas dos premisas y buscando en Internet puedo analizar que los autores son competentes en la materia -Jack Trout es llamado el gurú del marketing y experto en eficacia y competitividad y Al Ries lo definen como un legendario estratega de mercadeo, ambos son autores de libros importantes en el tema de mercadeo- y si, puedo afirmar que los preceptos fueron emitidos bajo la palabra inmutable dado que ellos argumentan que son inmodificables, inamovibles.
Ahora bien, la única duda que me queda con respecto al título como tal es: porqué 22?
Soy una buena lectora, a los 7 años leí mi primer libro, y siempre estoy leyendo, por eso creo tener la facilidad de involucrarme en cualquier tema, y tal vez por eso me atrevo a refutar el porqué 22 leyes; y por ello pienso que hay algunas leyes que más que inmutables, me parecen irrefutables; y algunas que van irremediablemente ligadas como la ley del liderazgo y la ley de la mente. De esas hablaré más adelante….
Volviendo al tema, considero que algunas leyes se debieron fusionar pues la una sin la otra no camina y pierden su esencia, además de otras similares en contenido. Por eso seré atrevida en analizar cada ley, pero no en el orden en que fueron concebidas, toda vez que el objetivo de hacer este estudio es mirar desde nuestra óptica y analizar cada ley en particular.
Ahora sí, al menos pude dar inicio entendiendo el título como tal y, partiendo de estos dos conceptos, pude abrir mi mente al libro que iba a leer. También confieso (antes lo había hecho), mi gran inquietud sobre ese mundo del mercadeo y más que todo mi gran temor al módulo como tal. No sé porque en mi profesión como Ingeniera Civil, en varias ocasiones me han solicitado que ocupe cargos de Directora de Ventas, en las áreas de comercialización de productos de construcción. Muchas veces argumentan que yo tengo el perfil para esos cargos. No sobra contar que nunca he aceptado ninguno de ellos y tal vez por el miedo a lo desconocido…no sé.
Ahora veo con gran asombro, que el tema es de mucho sentido común. Sentido muy desarrollado en nuestra carrera de Ingeniería Civil. El contenido de este libro tiene mucho de sentido común. Y sin embargo como dicen por ahí “el sentido común es el menos común de los sentidos”. Cabe resaltar que según todas las historias de fracaso que nos comentan en el libro nos confirma lo anterior.
LEY DEL LIDERAZGO (1) - LA LEY DE LA MENTE (3) - LEY DE LA PERCEPCIÓN (4)
Como lo dije anteriormente algunas leyes van irremediablemente ligadas como la ley del liderazgo y la ley de la mente y más aún, podríamos involucrar aquí también la ley de la percepción. Pues de que sirve ser primero, si no quedamos incrustados en la mente de la gente? Y como logramos quedar grabados en la mente si no enfocamos los programas de marketing sobre las percepciones que hemos detectado?
A raíz de conjugar las primeras dos leyes, pude tomar una decisión de vida: siempre me ha gustado mucho la política, he ayudado en campañas pues no soy ajena a estos quehaceres. Llevo más de 20 años preguntándome ¿porqué el senador que yo apoyo no me tiene en cuenta para cargos directivos, sino para cargos técnicos únicamente?...La respuesta me la dio este libro: simplemente, ese senador me conoció cuando aún era una niña, prepotente y altiva en mi título de Ingeniera. Pues bien en la mente de él se instaló el concepto de una Ingeniera que solo quería compenetrarse con la parte técnica de su carrera y no con la parte administrativa. Esa imagen quedó instalada y no ha sido posible borrarla. Es decir: vendí una imagen, me vendí como producto. He decidido más bien claudicar y empezar con otras personas.
La ley del Liderazgo juega de manera impajaritable con el subconsciente del individuo. Pues instalarse primero, llegar primero, aplica como lo dice el artículo en cualquier circunstancia de la vida. La primera casa, el primer novio, el primer día en mi trabajo, mi primer juego de cama, mi primera mejor amiga. Entiendo esta primera ley aplicada al marketing como un reflejo de nuestra vida. Veo a mi padre tratando de no vender nunca su carro, ni su casa. Lo veo agarrarse de las cosas conocidas únicamente.
Los autores explican esta ley aduciendo que no basta ser el mejor, es más importante ser el primero pues mal o bien, el primero queda registrado de manera muy arraigada en nuestro inconsciente, en nuestra historia.
Ahora…quedaría solo el gran problema de: ¿qué coloco sobre la mesa que tenga la particularidad de ser el primero? En esta ley debe jugar nuestra imaginación, nuestra creatividad. Nos demuestra como estamos de limitados en todos nuestros actos.
Bueno….no sé como aplica esta ley a la nueva generación, yo como parte integrante de la vieja generación si me agarro, me afianzo en mis costumbres, copio lo que me enseñaron, pues así lo hicieron con nosotros, por eso no somos emprendedores, pero…..y esta nueva generación que no se deja alienar en nada? Miro mis hijos tratando de hacer cosas nuevas, los veo comprando artículos que se salen de lo conocido, vea a mis niñas crecer e innovar: miremos como ejemplo el Hi5 en Internet, cuando era nuevo ellas “chicaneaban” diciendo que abriera una página y que eso era lo último en guarachas….ahora las miro tratándose de meter en nuevas páginas con tal de no estar alienadas con todo el mundo. No sé, tengo aprehensión con el comportamiento de la nueva generación. Nosotros nos quedamos con la “es mejor malo conocido que bueno por conocer”, ellos prefieren lo nuevo como parte de la rebeldía que los caracteriza. Solo el tiempo dirá si esta ley seguirá vigente…..
En conclusión: es bueno ser el primero (Ley del liderazgo), y si entré en el momento indicado y con el enfoque adecuado, pues probablemente también seré el primero en ser percibido (Ley de la Percepción) y por lo tanto es más factible ser el primero en quedarme en la mente del consumidor (Ley de la Mente)
LEY DE LA CONCENTRACIÓN (5) – LEY DE LA EXCLUSIVIDAD (6)
Cuando me abstraigo pensando en mi negocio, le dedico mucho tiempo en buscar una palabra que diga “TODO”, que exprese lo que significaría para la gente ese negocio en particular. Es difícil y cuanto más si somos conscientes de que nos insertamos en un mercado donde casi todo existe. Más difícil cuando el tiempo ha cercenado nuestra creatividad.
La Ley de la Concentración expresa sencillamente lo anterior: buscar una palabra que defina nuestro negocio, nuestro producto. El autor expresa la importancia de buscar una palabra que concentre todo lo que deseamos que diga nuestro producto, de ahí la palabra concentración. Deseo agregar que esta palabra debe traducir no el producto como tal, sino la necesidad que cubriría si se adquiriera el producto.
La Ley de la Exclusividad creo, se deriva de la Ley de la Concentración pues es como lógico: si una palabra define algo en “particular”, entonces al poner esa misma palabra en otro “algo”, éste dejaría de perder su esencia de “particular” y pasaría a ser una “generalidad”, o peor aún, sería una copia. Estoy convencida que cuando una empresa trata de copiar un atributo o una palabra que caracteriza a otra empresa, está subestimando la capacidad de racionamiento y opinión del público.
LEY DE LA CATEGORÍA (2) – LEY DE LA ESCALERA (7) – LEY DE LA DUALIDAD (8)
Mi opinión es que estas tres leyes no son tan primordiales. La primera - Ley de la Categoría- es básicamente un compendio entre la ley del Liderazgo y la Ley de la Mente pues al crear una nueva categoría (con el ánimo de ser el primero en algo) pues está siendo sencillamente el Líder de esa categoría que se creó. Por lo tanto esteremos ubicados en la Ley del Liderazgo.
Ahora, si entramos de primero en la mente del consumidor en una categoría que hemos creado para diferenciarnos del Líder, pues estaremos nuevamente ubicados en la Ley de la Mente. Entiende por qué mi aprecio profundo a las personas dedicadas a escribir? Logran hacerse entender de una forma increíble.
La Ley de la Escalera es básicamente mirar cómo puedo sacarle fruto a mi posición en el mercado, partiendo de la premisa de que no soy el primero. Es aquí donde interviene el concepto de productos de alto interés y los de bajo interés.
Posteriormente explican cómo esta escalera puede ser considerada hasta los siete escalones, pero llego a la conclusión de que el autor se contradice y precisamente con la siguiente ley: la de la Dualidad, pues define esta como una carrera final entre dos participantes. No veo claridad sobre explicar una ley y luego argumentar que finalmente esta ley no tiene caso.
LEY DE LO OPUESTO (9) – LEY DE LOS ATRIBUTOS (14)
Es interesante la Ley de lo Opuesto, en la medida en que comprendamos como estamos creados todos los seres vivos, pues todos somos diferentes y como tal podemos y tenemos necesidades diferentes, bueno, no tanto necesidades, podemos alegar aquí más bien, DESEOS.
Es decir, al tener diferentes deseos un segmento de la población se enfocará en el atributo de determinado producto….ojo…y el otro segmento de la población a quien buscará? Es aquí donde debemos actuar: La Ley de lo Opuesto. Me gusta, de hecho he inculcado a mis hijos que deben tratar de tener sus propias cualidades. No siempre estar emulando a los otros. Definitivamente veo esta ley como una buena alternativa para mi negocio.
La Ley de los Atributos, prácticamente se basa en lo mismo, como lo resume el autor: “Es mucho mejor buscar un atributo opuesto que le permita jugar contra el Líder”. La cuestión es buscar el atributo adecuado y porque no? Uno más importante inclusive que el creado originalmente.
LA LEY DE LA DIVISIÓN (10)
Esta ley recomienda que si ya tenemos una marca que nos habla de una determinada categoría, no es recomendable revolverla con otras categorías, más bien, recomiendan crear nuevos productos en otras categorías y con nuevas marcas. Un ejemplo muy claro es el del Volkswagen, el cual quedó inserto en la mente de los consumidores como un pequeño carro y por lo demás raro. Considero que esta ley podría derivarse de la ley de la Percepción toda vez que el producto inicial quedo percibido de alguna manera por los consumidores. No, definitivamente no me parece una ley importante para resaltar.
LEY DE LA PERSPECTIVA (11) - LEY DE LA EXTENSIÓN DE LÍNEA (12) -
LEY DEL SACRIFICIO (13)
La ley de la Perspectiva nos habla sobre la incidencia de una estrategia de marketing en particular y sobre cómo esta repercute en los resultados financieros de una empresa, si se mira a corto o largo plazo, sobre como los resultados pueden ser diferentes desde la óptica en que se miren….irremediablemente esta ley es la causante de la presión que deriva finalmente en la ley Extensión de Línea.
En nuestro módulo de matemáticas financieras nos enseñaron que debíamos tener un portafolio de productos a fin de que si alguno no fuera exitoso pues los otros podían ser lo contrario. De tal manera que el riesgo de una quiebra se minimizara. Esta ley sugiere precisamente esto, debe haber portafolio pero no de la misma marca; argumentan los autores que es recomendable desde la percepción del cliente, debido a que el primer producto se instaló en la mente de los consumidores y agregar derivados sería una carrera infructuosa siendo el principal altamente rentable …..yo agrego que es por lo que explique anteriormente.
La ley del Sacrificio se fundamenta en: debemos renunciar a algo. Qué? Pues puede ser un producto, un segmento del mercado o quizás una estrategia. Solo se logra concluir que debemos hacer un sacrificio cuando ya se ha creado el problema, cuando ya se ha detectado que se ha cometido un error. Es de mejor retractarnos que sufrir una quiebra.
LEY DE LA SINCERIDAD (15)
Bueno, esto más que una ley es un precepto de vida. Siempre estaremos gratamente sorprendidos de la ética de una empresa, un negocio. Se han perdido clientes precisamente en el afán de los vendedores por ocultar las debilidades del producto….es una tontería pues todos sabemos que la esencia del mercadeo es conservar relaciones de largo plazo.
LEY DE LO IMPREDECIBLE (17) – LEY DE LA ACELERACIÓN (21)
La ley de lo impredecible se hizo evidente cuando entrevistamos al gerente del Ley de la Circunvalar en desarrollo del trabajo de investigación por observación: el gerente explicó que uno de los puntos que le califican es el tema de la predicción; ellos predicen cual es el movimiento del mercado. Sin embargo aduce que nunca pueden acercarse a pesar de conocer toda la zona, el segmento al que le apuntan y la tendencia. Es evidente que la predicción que hacen (como lo explican en el libro) es una tendencia a corto plazo. Es imposible pues predecir a largo plazo.
Cabe agregar que debemos ser cautelosos cuando nos basamos en la incertidumbre, más aún cuando se trata de arriesgar dinero.
LEY DEL ÉXITO (18) – LEY DEL FRACASO (19)
LEY DE LA SINGULARIDAD (16)
Debemos concentrarnos en una estrategia y no desgastarnos en muchas estrategias: esto traduce la Ley de la Singularidad. Mi opinión es contraria a la de los autores pues soy una convencida de que si tenemos la logística necesaria pues se puede dar curso a dos estrategias al mismo tiempo para dos productos diferentes.
La ley del Éxito y la Ley del Fracaso es el compendio de cómo debemos actuar en momentos determinados
Básicamente se necesita un control sobre nuestros movimientos y un estado de consciencia que nos permita actuar de forma acertada ante estas posiciones. Si estamos en la cima debemos saber que lo único que queda es bajar, por lo tanto ¿Cómo actuar en el mercado para sostenernos en esa posición? Si estamos en el momento de la derrota: como debemos movernos para no dejarnos abatir y de pronto tomar decisiones que vayan en contravía con nuestra empresa?.
Creo que estas dos leyes deben tratarse desde la óptica de lo sicológico, de las emociones y de los saberes.
LEY DE LA NOTA SENSACIONALISTA (20) - LEY DE LA ACELERACIÓN (21)
Estas dos leyes deben ser parte esencial de la Ley de lo Impredecible. Creo sinceramente que todo lo que se basa en hechos no concretos, no reales, deben ser tratados con cuidado. Aquí es donde prevalece la importancia de un buen Gerente.
Como una noticia puede llevar a una empresa a la quiebra si la noticia como tal no ha sido historia y por lo tanto no es verificable? Cómo puede un resultado a corto plazo influir en la toma de decisiones radicales de una empresa?
LEY DE LOS RECURSOS (22)
Expreso de forma transparente que lo que más me gusto fue TODO, Si,…TODO EL LIBRO. Bueno, si tengo que optar por una ley en particular, la ley que más me pareció importante, es esta ley, la ley de los Recursos, Confieso que puse cara de desconsuelo cuando llegué aquí. Pues es de sentido común, debí preveerla desde el comienzo, más aún, yo como Ingeniera pues nada, absolutamente nada en Ingeniería se hace sin dinero. Qué tal? Tiene su fundamento en como el dinero es el verdadero y real impulso de cualquier idea de negocio.
Que aprendí? Pues en esencia es que si bien es cierto que el mejor aprendizaje es por experiencia propia, cuando se trata de arriesgar un capital el cual ha sido difícil de conseguir -Ley de los Recursos- debemos tener en cuenta la historia…la historia de tantos fracasos en el Marketing….la historia de muchos expertos que hicieron caso omiso a estas ley…y sobretodo la historia de tantos análisis efectuados sobre esos fracasos, tal como el análisis que hacen en este libro. Por ahí dicen que “Aquel que no aprende de la historia, está condenado a repetirla” podríamos añadirle algo, en términos del Marketing: En cambio aquel que ha realizado análisis sobre ella, (ver libro) tendrá muchas bases para tener éxito.
Ahora bien, como podría aplicarla? Usted sabe que tenga unas ganas locas de tener mi propia empresa, así lo hice saber en mi primera clase. Porque no lo he hecho? Sencillo, vengo de una generación del miedo: miedo a insertarme en un mundo desconocido, miedo a fracasar, miedo a arriesgar el dinero de mis hijos y mi esposo…ahora ya tengo bases fuertes para iniciar mi proyecto de vida. Sin embargo quedan grandes retos: cómo conseguir una idea líder en el mercado? Como detectar la palabra idónea para marcar con fuego la mente al centrar todo en ella? . Como distinguir cual es la percepción de mis clientes? Ok, creo que hay muchas preguntas por responder.
Bueno….finalmente agradezco a mi profesor por hacerme un poco más valiente y mucho más conocedora. Ahora sé que tengo bases para adentrarme en el mundo con el que sueño.
PATRICIA ELENA GALLEGO SÁNCHE
LEY: un precepto establecido por la autoridad competente
INMUTABLE: Invariable, inalterable, estable, estático, fijo, persistente, constante, continuo, firme.
Bueno, partiendo de estas dos premisas y buscando en Internet puedo analizar que los autores son competentes en la materia -Jack Trout es llamado el gurú del marketing y experto en eficacia y competitividad y Al Ries lo definen como un legendario estratega de mercadeo, ambos son autores de libros importantes en el tema de mercadeo- y si, puedo afirmar que los preceptos fueron emitidos bajo la palabra inmutable dado que ellos argumentan que son inmodificables, inamovibles.
Ahora bien, la única duda que me queda con respecto al título como tal es: porqué 22?
Soy una buena lectora, a los 7 años leí mi primer libro, y siempre estoy leyendo, por eso creo tener la facilidad de involucrarme en cualquier tema, y tal vez por eso me atrevo a refutar el porqué 22 leyes; y por ello pienso que hay algunas leyes que más que inmutables, me parecen irrefutables; y algunas que van irremediablemente ligadas como la ley del liderazgo y la ley de la mente. De esas hablaré más adelante….
Volviendo al tema, considero que algunas leyes se debieron fusionar pues la una sin la otra no camina y pierden su esencia, además de otras similares en contenido. Por eso seré atrevida en analizar cada ley, pero no en el orden en que fueron concebidas, toda vez que el objetivo de hacer este estudio es mirar desde nuestra óptica y analizar cada ley en particular.
Ahora sí, al menos pude dar inicio entendiendo el título como tal y, partiendo de estos dos conceptos, pude abrir mi mente al libro que iba a leer. También confieso (antes lo había hecho), mi gran inquietud sobre ese mundo del mercadeo y más que todo mi gran temor al módulo como tal. No sé porque en mi profesión como Ingeniera Civil, en varias ocasiones me han solicitado que ocupe cargos de Directora de Ventas, en las áreas de comercialización de productos de construcción. Muchas veces argumentan que yo tengo el perfil para esos cargos. No sobra contar que nunca he aceptado ninguno de ellos y tal vez por el miedo a lo desconocido…no sé.
Ahora veo con gran asombro, que el tema es de mucho sentido común. Sentido muy desarrollado en nuestra carrera de Ingeniería Civil. El contenido de este libro tiene mucho de sentido común. Y sin embargo como dicen por ahí “el sentido común es el menos común de los sentidos”. Cabe resaltar que según todas las historias de fracaso que nos comentan en el libro nos confirma lo anterior.
LEY DEL LIDERAZGO (1) - LA LEY DE LA MENTE (3) - LEY DE LA PERCEPCIÓN (4)
Como lo dije anteriormente algunas leyes van irremediablemente ligadas como la ley del liderazgo y la ley de la mente y más aún, podríamos involucrar aquí también la ley de la percepción. Pues de que sirve ser primero, si no quedamos incrustados en la mente de la gente? Y como logramos quedar grabados en la mente si no enfocamos los programas de marketing sobre las percepciones que hemos detectado?
A raíz de conjugar las primeras dos leyes, pude tomar una decisión de vida: siempre me ha gustado mucho la política, he ayudado en campañas pues no soy ajena a estos quehaceres. Llevo más de 20 años preguntándome ¿porqué el senador que yo apoyo no me tiene en cuenta para cargos directivos, sino para cargos técnicos únicamente?...La respuesta me la dio este libro: simplemente, ese senador me conoció cuando aún era una niña, prepotente y altiva en mi título de Ingeniera. Pues bien en la mente de él se instaló el concepto de una Ingeniera que solo quería compenetrarse con la parte técnica de su carrera y no con la parte administrativa. Esa imagen quedó instalada y no ha sido posible borrarla. Es decir: vendí una imagen, me vendí como producto. He decidido más bien claudicar y empezar con otras personas.
La ley del Liderazgo juega de manera impajaritable con el subconsciente del individuo. Pues instalarse primero, llegar primero, aplica como lo dice el artículo en cualquier circunstancia de la vida. La primera casa, el primer novio, el primer día en mi trabajo, mi primer juego de cama, mi primera mejor amiga. Entiendo esta primera ley aplicada al marketing como un reflejo de nuestra vida. Veo a mi padre tratando de no vender nunca su carro, ni su casa. Lo veo agarrarse de las cosas conocidas únicamente.
Los autores explican esta ley aduciendo que no basta ser el mejor, es más importante ser el primero pues mal o bien, el primero queda registrado de manera muy arraigada en nuestro inconsciente, en nuestra historia.
Ahora…quedaría solo el gran problema de: ¿qué coloco sobre la mesa que tenga la particularidad de ser el primero? En esta ley debe jugar nuestra imaginación, nuestra creatividad. Nos demuestra como estamos de limitados en todos nuestros actos.
Bueno….no sé como aplica esta ley a la nueva generación, yo como parte integrante de la vieja generación si me agarro, me afianzo en mis costumbres, copio lo que me enseñaron, pues así lo hicieron con nosotros, por eso no somos emprendedores, pero…..y esta nueva generación que no se deja alienar en nada? Miro mis hijos tratando de hacer cosas nuevas, los veo comprando artículos que se salen de lo conocido, vea a mis niñas crecer e innovar: miremos como ejemplo el Hi5 en Internet, cuando era nuevo ellas “chicaneaban” diciendo que abriera una página y que eso era lo último en guarachas….ahora las miro tratándose de meter en nuevas páginas con tal de no estar alienadas con todo el mundo. No sé, tengo aprehensión con el comportamiento de la nueva generación. Nosotros nos quedamos con la “es mejor malo conocido que bueno por conocer”, ellos prefieren lo nuevo como parte de la rebeldía que los caracteriza. Solo el tiempo dirá si esta ley seguirá vigente…..
En conclusión: es bueno ser el primero (Ley del liderazgo), y si entré en el momento indicado y con el enfoque adecuado, pues probablemente también seré el primero en ser percibido (Ley de la Percepción) y por lo tanto es más factible ser el primero en quedarme en la mente del consumidor (Ley de la Mente)
LEY DE LA CONCENTRACIÓN (5) – LEY DE LA EXCLUSIVIDAD (6)
Cuando me abstraigo pensando en mi negocio, le dedico mucho tiempo en buscar una palabra que diga “TODO”, que exprese lo que significaría para la gente ese negocio en particular. Es difícil y cuanto más si somos conscientes de que nos insertamos en un mercado donde casi todo existe. Más difícil cuando el tiempo ha cercenado nuestra creatividad.
La Ley de la Concentración expresa sencillamente lo anterior: buscar una palabra que defina nuestro negocio, nuestro producto. El autor expresa la importancia de buscar una palabra que concentre todo lo que deseamos que diga nuestro producto, de ahí la palabra concentración. Deseo agregar que esta palabra debe traducir no el producto como tal, sino la necesidad que cubriría si se adquiriera el producto.
La Ley de la Exclusividad creo, se deriva de la Ley de la Concentración pues es como lógico: si una palabra define algo en “particular”, entonces al poner esa misma palabra en otro “algo”, éste dejaría de perder su esencia de “particular” y pasaría a ser una “generalidad”, o peor aún, sería una copia. Estoy convencida que cuando una empresa trata de copiar un atributo o una palabra que caracteriza a otra empresa, está subestimando la capacidad de racionamiento y opinión del público.
LEY DE LA CATEGORÍA (2) – LEY DE LA ESCALERA (7) – LEY DE LA DUALIDAD (8)
Mi opinión es que estas tres leyes no son tan primordiales. La primera - Ley de la Categoría- es básicamente un compendio entre la ley del Liderazgo y la Ley de la Mente pues al crear una nueva categoría (con el ánimo de ser el primero en algo) pues está siendo sencillamente el Líder de esa categoría que se creó. Por lo tanto esteremos ubicados en la Ley del Liderazgo.
Ahora, si entramos de primero en la mente del consumidor en una categoría que hemos creado para diferenciarnos del Líder, pues estaremos nuevamente ubicados en la Ley de la Mente. Entiende por qué mi aprecio profundo a las personas dedicadas a escribir? Logran hacerse entender de una forma increíble.
La Ley de la Escalera es básicamente mirar cómo puedo sacarle fruto a mi posición en el mercado, partiendo de la premisa de que no soy el primero. Es aquí donde interviene el concepto de productos de alto interés y los de bajo interés.
Posteriormente explican cómo esta escalera puede ser considerada hasta los siete escalones, pero llego a la conclusión de que el autor se contradice y precisamente con la siguiente ley: la de la Dualidad, pues define esta como una carrera final entre dos participantes. No veo claridad sobre explicar una ley y luego argumentar que finalmente esta ley no tiene caso.
LEY DE LO OPUESTO (9) – LEY DE LOS ATRIBUTOS (14)
Es interesante la Ley de lo Opuesto, en la medida en que comprendamos como estamos creados todos los seres vivos, pues todos somos diferentes y como tal podemos y tenemos necesidades diferentes, bueno, no tanto necesidades, podemos alegar aquí más bien, DESEOS.
Es decir, al tener diferentes deseos un segmento de la población se enfocará en el atributo de determinado producto….ojo…y el otro segmento de la población a quien buscará? Es aquí donde debemos actuar: La Ley de lo Opuesto. Me gusta, de hecho he inculcado a mis hijos que deben tratar de tener sus propias cualidades. No siempre estar emulando a los otros. Definitivamente veo esta ley como una buena alternativa para mi negocio.
La Ley de los Atributos, prácticamente se basa en lo mismo, como lo resume el autor: “Es mucho mejor buscar un atributo opuesto que le permita jugar contra el Líder”. La cuestión es buscar el atributo adecuado y porque no? Uno más importante inclusive que el creado originalmente.
LA LEY DE LA DIVISIÓN (10)
Esta ley recomienda que si ya tenemos una marca que nos habla de una determinada categoría, no es recomendable revolverla con otras categorías, más bien, recomiendan crear nuevos productos en otras categorías y con nuevas marcas. Un ejemplo muy claro es el del Volkswagen, el cual quedó inserto en la mente de los consumidores como un pequeño carro y por lo demás raro. Considero que esta ley podría derivarse de la ley de la Percepción toda vez que el producto inicial quedo percibido de alguna manera por los consumidores. No, definitivamente no me parece una ley importante para resaltar.
LEY DE LA PERSPECTIVA (11) - LEY DE LA EXTENSIÓN DE LÍNEA (12) -
LEY DEL SACRIFICIO (13)
La ley de la Perspectiva nos habla sobre la incidencia de una estrategia de marketing en particular y sobre cómo esta repercute en los resultados financieros de una empresa, si se mira a corto o largo plazo, sobre como los resultados pueden ser diferentes desde la óptica en que se miren….irremediablemente esta ley es la causante de la presión que deriva finalmente en la ley Extensión de Línea.
En nuestro módulo de matemáticas financieras nos enseñaron que debíamos tener un portafolio de productos a fin de que si alguno no fuera exitoso pues los otros podían ser lo contrario. De tal manera que el riesgo de una quiebra se minimizara. Esta ley sugiere precisamente esto, debe haber portafolio pero no de la misma marca; argumentan los autores que es recomendable desde la percepción del cliente, debido a que el primer producto se instaló en la mente de los consumidores y agregar derivados sería una carrera infructuosa siendo el principal altamente rentable …..yo agrego que es por lo que explique anteriormente.
La ley del Sacrificio se fundamenta en: debemos renunciar a algo. Qué? Pues puede ser un producto, un segmento del mercado o quizás una estrategia. Solo se logra concluir que debemos hacer un sacrificio cuando ya se ha creado el problema, cuando ya se ha detectado que se ha cometido un error. Es de mejor retractarnos que sufrir una quiebra.
LEY DE LA SINCERIDAD (15)
Bueno, esto más que una ley es un precepto de vida. Siempre estaremos gratamente sorprendidos de la ética de una empresa, un negocio. Se han perdido clientes precisamente en el afán de los vendedores por ocultar las debilidades del producto….es una tontería pues todos sabemos que la esencia del mercadeo es conservar relaciones de largo plazo.
LEY DE LO IMPREDECIBLE (17) – LEY DE LA ACELERACIÓN (21)
La ley de lo impredecible se hizo evidente cuando entrevistamos al gerente del Ley de la Circunvalar en desarrollo del trabajo de investigación por observación: el gerente explicó que uno de los puntos que le califican es el tema de la predicción; ellos predicen cual es el movimiento del mercado. Sin embargo aduce que nunca pueden acercarse a pesar de conocer toda la zona, el segmento al que le apuntan y la tendencia. Es evidente que la predicción que hacen (como lo explican en el libro) es una tendencia a corto plazo. Es imposible pues predecir a largo plazo.
Cabe agregar que debemos ser cautelosos cuando nos basamos en la incertidumbre, más aún cuando se trata de arriesgar dinero.
LEY DEL ÉXITO (18) – LEY DEL FRACASO (19)
LEY DE LA SINGULARIDAD (16)
Debemos concentrarnos en una estrategia y no desgastarnos en muchas estrategias: esto traduce la Ley de la Singularidad. Mi opinión es contraria a la de los autores pues soy una convencida de que si tenemos la logística necesaria pues se puede dar curso a dos estrategias al mismo tiempo para dos productos diferentes.
La ley del Éxito y la Ley del Fracaso es el compendio de cómo debemos actuar en momentos determinados
Básicamente se necesita un control sobre nuestros movimientos y un estado de consciencia que nos permita actuar de forma acertada ante estas posiciones. Si estamos en la cima debemos saber que lo único que queda es bajar, por lo tanto ¿Cómo actuar en el mercado para sostenernos en esa posición? Si estamos en el momento de la derrota: como debemos movernos para no dejarnos abatir y de pronto tomar decisiones que vayan en contravía con nuestra empresa?.
Creo que estas dos leyes deben tratarse desde la óptica de lo sicológico, de las emociones y de los saberes.
LEY DE LA NOTA SENSACIONALISTA (20) - LEY DE LA ACELERACIÓN (21)
Estas dos leyes deben ser parte esencial de la Ley de lo Impredecible. Creo sinceramente que todo lo que se basa en hechos no concretos, no reales, deben ser tratados con cuidado. Aquí es donde prevalece la importancia de un buen Gerente.
Como una noticia puede llevar a una empresa a la quiebra si la noticia como tal no ha sido historia y por lo tanto no es verificable? Cómo puede un resultado a corto plazo influir en la toma de decisiones radicales de una empresa?
LEY DE LOS RECURSOS (22)
Expreso de forma transparente que lo que más me gusto fue TODO, Si,…TODO EL LIBRO. Bueno, si tengo que optar por una ley en particular, la ley que más me pareció importante, es esta ley, la ley de los Recursos, Confieso que puse cara de desconsuelo cuando llegué aquí. Pues es de sentido común, debí preveerla desde el comienzo, más aún, yo como Ingeniera pues nada, absolutamente nada en Ingeniería se hace sin dinero. Qué tal? Tiene su fundamento en como el dinero es el verdadero y real impulso de cualquier idea de negocio.
Que aprendí? Pues en esencia es que si bien es cierto que el mejor aprendizaje es por experiencia propia, cuando se trata de arriesgar un capital el cual ha sido difícil de conseguir -Ley de los Recursos- debemos tener en cuenta la historia…la historia de tantos fracasos en el Marketing….la historia de muchos expertos que hicieron caso omiso a estas ley…y sobretodo la historia de tantos análisis efectuados sobre esos fracasos, tal como el análisis que hacen en este libro. Por ahí dicen que “Aquel que no aprende de la historia, está condenado a repetirla” podríamos añadirle algo, en términos del Marketing: En cambio aquel que ha realizado análisis sobre ella, (ver libro) tendrá muchas bases para tener éxito.
Ahora bien, como podría aplicarla? Usted sabe que tenga unas ganas locas de tener mi propia empresa, así lo hice saber en mi primera clase. Porque no lo he hecho? Sencillo, vengo de una generación del miedo: miedo a insertarme en un mundo desconocido, miedo a fracasar, miedo a arriesgar el dinero de mis hijos y mi esposo…ahora ya tengo bases fuertes para iniciar mi proyecto de vida. Sin embargo quedan grandes retos: cómo conseguir una idea líder en el mercado? Como detectar la palabra idónea para marcar con fuego la mente al centrar todo en ella? . Como distinguir cual es la percepción de mis clientes? Ok, creo que hay muchas preguntas por responder.
Bueno….finalmente agradezco a mi profesor por hacerme un poco más valiente y mucho más conocedora. Ahora sé que tengo bases para adentrarme en el mundo con el que sueño.
PATRICIA ELENA GALLEGO SÁNCHE
miércoles, 25 de marzo de 2009
ANÁLISIS SOBRE EL DOCUMENTO: LAS NECESIDADES DE MASLOW
Llevo varias horas intentando dar inicio a este ensayo, aclaro, no porque no entienda el tema, de hecho debo explayarme en felicitaciones al autor Abraham Maslow sobre la sencillez con que lo explica. Me deja asombrada la capacidad de la gente de poner con palabras las ideas, de construir de forma tan clara un tema determinado, de dibujar con palabras. El tema sí lo entiendo, lo que trato de hacer es de mirarlo y efectuar un análisis desde el enfoque del mercadeo, y si nó, porque otra razón nuestro profesor lo incluyó en el módulo?
Tengo certeza de algo: el tema si debe mirarse desde la óptica de las necesidades y el marketing. Partamos de ese hecho.
Empecemos entonces, entendiendo la esencia de la pirámide de Maslow: las necesidades vienen estratificadas, es decir vienen contextualizadas en estratos, de tal manera que solo al satisfacer las necesidades de un estrato podemos sentir las necesidades del próximo escalón, es así como la capa más baja expresa las necesidades fisiológicas, es decir de hambre, de abrigo….de sed.
Una vez cubiertas estas necesidades, empezamos a sentir las del próximo escalón, las necesidades concernientes a seguridad, entendiendo esta como la sensación de tener todo bajo control: seguridad de trabajo, de alimentación, de vida.
Volvemos al mismo punto: una vez sentimos esta seguridad, iniciamos la necesidad del siguiente escalón, la del reconocimiento, la de la aceptación social, la de sentirse involucrado en un grupo.
Después de este estrato encontramos el de obtener éxito, prestigio, imagen y nuevamente….solo cubiertas estas necesidades, llegamos al último escalón, el de la autorrealización, el de crear.
Pero como se relaciona lo anterior con el mercadeo? Hemos aprendido que el marketing está basado en satisfacer necesidades, y eso es precisamente lo que hemos enumerado anteriormente….solo hay que saber descubrirlas.
Analicemos bien: si yo compro un vestido en una boutique elegante, que necesidad estoy satisfaciendo? La de cubrir mi cuerpo? No creo, pues lo haría con un vestido de menos precio. Como empresaria le ofrecería al cliente un vestido lujoso? O uno de menos precio? Aquí es donde debo analizar si la necesidad era realmente la de cubrir el cuerpo.
O tal vez deseo sentir la seguridad de que no me va a faltar el abrigo en un futuro? Tal vez, pero creo que ahí también sobraría el que el vestido fuera costoso. O tal vez la verdadera necesidad, está bien escondida pues puede ser la de pertenecer a algún círculo social? A algún grupo en particular…porque no? Muchas veces compramos artículos solo por tratar de que determinado grupo nos acepte; en este caso sería un círculo social de alto estrato pues el vestido es costoso. Ahora bien, podemos pensar en la última necesidad y es la de ascender, la de obtener prestigio, porque no?
Lo que más me llamó la atención del documento fue precisamente este enfoque: como determinar la necesidad que tiene el cliente? (aclaro, la pregunta debe hacerse basada en esta pirámide)
Confirmé una vez más mi aprendizaje en clase: el mercadeo está orientado a satisfacer las necesidades del cliente, no un producto en especial.
Ahora he quitado un velo, he dado transparencia a mi mente…….ahora tengo más bases para iniciar mi futuro como empresaria. Ser creativa y mirar cómo puedo dar respuesta a que quiere el cliente. Que necesidades tiene….como puedo buscar alternativas.
PATRICIA ELENA GALLEGO SÁNCHEZ
Tengo certeza de algo: el tema si debe mirarse desde la óptica de las necesidades y el marketing. Partamos de ese hecho.
Empecemos entonces, entendiendo la esencia de la pirámide de Maslow: las necesidades vienen estratificadas, es decir vienen contextualizadas en estratos, de tal manera que solo al satisfacer las necesidades de un estrato podemos sentir las necesidades del próximo escalón, es así como la capa más baja expresa las necesidades fisiológicas, es decir de hambre, de abrigo….de sed.
Una vez cubiertas estas necesidades, empezamos a sentir las del próximo escalón, las necesidades concernientes a seguridad, entendiendo esta como la sensación de tener todo bajo control: seguridad de trabajo, de alimentación, de vida.
Volvemos al mismo punto: una vez sentimos esta seguridad, iniciamos la necesidad del siguiente escalón, la del reconocimiento, la de la aceptación social, la de sentirse involucrado en un grupo.
Después de este estrato encontramos el de obtener éxito, prestigio, imagen y nuevamente….solo cubiertas estas necesidades, llegamos al último escalón, el de la autorrealización, el de crear.
Pero como se relaciona lo anterior con el mercadeo? Hemos aprendido que el marketing está basado en satisfacer necesidades, y eso es precisamente lo que hemos enumerado anteriormente….solo hay que saber descubrirlas.
Analicemos bien: si yo compro un vestido en una boutique elegante, que necesidad estoy satisfaciendo? La de cubrir mi cuerpo? No creo, pues lo haría con un vestido de menos precio. Como empresaria le ofrecería al cliente un vestido lujoso? O uno de menos precio? Aquí es donde debo analizar si la necesidad era realmente la de cubrir el cuerpo.
O tal vez deseo sentir la seguridad de que no me va a faltar el abrigo en un futuro? Tal vez, pero creo que ahí también sobraría el que el vestido fuera costoso. O tal vez la verdadera necesidad, está bien escondida pues puede ser la de pertenecer a algún círculo social? A algún grupo en particular…porque no? Muchas veces compramos artículos solo por tratar de que determinado grupo nos acepte; en este caso sería un círculo social de alto estrato pues el vestido es costoso. Ahora bien, podemos pensar en la última necesidad y es la de ascender, la de obtener prestigio, porque no?
Lo que más me llamó la atención del documento fue precisamente este enfoque: como determinar la necesidad que tiene el cliente? (aclaro, la pregunta debe hacerse basada en esta pirámide)
Confirmé una vez más mi aprendizaje en clase: el mercadeo está orientado a satisfacer las necesidades del cliente, no un producto en especial.
Ahora he quitado un velo, he dado transparencia a mi mente…….ahora tengo más bases para iniciar mi futuro como empresaria. Ser creativa y mirar cómo puedo dar respuesta a que quiere el cliente. Que necesidades tiene….como puedo buscar alternativas.
PATRICIA ELENA GALLEGO SÁNCHEZ
ANÁLISIS SOBRE LA MIOPIA DEL MARKETING
"nadie quiere un taladro de ¼ de pulgada...lo que todo el mundo desea son huecos en la pared de ¼ de pulgada".
Literalmente esa frase la apliqué el año pasado cuando estuve dirigiendo una obra de construcción de casas estrato seis (alto) en la ciudad de Pereira.
Estuvimos en el dilema de contratar una firma especializada que realizara huecos para unos anclajes con el fin de reforzar una vivienda….todas las firmas tenían propuestas costosísimas. No sé porqué pero por alguna casualidad me concentré en lo que verdaderamente queríamos. Fue así como se me ocurrió que lo que deseábamos no era una firma que nos hiciera los anclajes; más bien lo que necesitábamos era tener huecos de determinada pulgada….el resultado final fue exitoso.
Confieso lo limitados que a veces nos sentimos…
Pienso que el autor del documento se explaya en ejemplos tratando de que su idea principal sea comprendida por todos: el producto declina, fenece, la idea perdura en el tiempo y si lográramos percibirla, si lográramos captar la verdadera necesidad del cliente, podríamos concretizarla en un producto del momento, de la época y de acuerdo a los movimientos del mercado....ir cambiando el producto, manteniendo la premisa de satisfacer siempre esa necesidad del cliente. En este orden de ideas, pienso que es vital para cualquier administrador o empresario comprender la esencia del concepto de empresa o industria como un proceso orientado a satisfacer al cliente, y no un proceso de producción de un producto en particular.
Es de sentido común? Si….
Haber, pero si se trata de que resalte el ejemplo que más me pareció ilustrar la idea del autor, podría decir que es el de los ferrocarriles. Me tocó vivirla precisamente aquí en Colombia, mi padre trabajó con ellos como Ingeniero de los Ferrocarriles, era una época suntuosa, recuerdo que inclusive teníamos una casa de campo para nosotros pues la empresa se la otorgaba…eran épocas de mucho auge. Quien iba a pensar que debido a que no se concentraron en la necesidad del cliente, la dinámica de crecimiento los iba a asfixiar? Soy una convencida de que las personas más importantes de una empresa son los planificadores….los que piensan…no los que actúan de carrera con las cosas urgentes y los que tapan huecos aquí y allá y ejecutan y ejecutan. No, los que piensan deben concentrarse en encontrar las verdaderas necesidades del cliente.
Tengo mi propia historia alrededor de captar la necesidad del cliente: cuando ocurrió la tragedia del terremoto del 25 de enero del año 1999, en el eje cafetero, me ofrecieron el cargo de Directora de la empresa Drywall, especializada en sistemas livianos de construcción…., no acepté porque sencillamente no capté que la necesidad de la gente en esta región era encontrar una vivienda menos peligrosa. La vivienda construida con ladrillos y concreto pues mata…sencillamente es más factible de que termine en tragedia pues el material es pesadísimo. Como no conocía bien la diferencia entre que quería la gente, no acepté, pues estaba convencida de que el producto como tal no iba a ser aceptado.
Ahora vemos como cada vez más los sistemas constructivos livianos se apoderan del mercado. Claro, puedo concluir ahora que mirando la esencia del artículo debí observar (y cuando digo observar me refiero a concentrarme y ver más allá) que el producto no era lo más importante….era la necesidad de una vivienda segura en lo que debí enfocarme….muy posiblemente habría aceptado el cargo.
Bueno, no es tarde, creo que he aprendido que debemos hacer análisis hurgando sobre “que quiere la gente…que necesidad debemos cubrir”
En cuanto al ciclo de engaño, me llama la atención el Mito de la población pues tiene su fundamento precisamente en un falso sentido común. Al haber más población pues hay más gente que compre. Pero si la gente cree que precisamente ese producto ofertado no satisface la necesidad que posee…pues sencillamente no adquiere el producto y ya.
PATRICIA ELENA GALLEGO SÁNCHEZ
Literalmente esa frase la apliqué el año pasado cuando estuve dirigiendo una obra de construcción de casas estrato seis (alto) en la ciudad de Pereira.
Estuvimos en el dilema de contratar una firma especializada que realizara huecos para unos anclajes con el fin de reforzar una vivienda….todas las firmas tenían propuestas costosísimas. No sé porqué pero por alguna casualidad me concentré en lo que verdaderamente queríamos. Fue así como se me ocurrió que lo que deseábamos no era una firma que nos hiciera los anclajes; más bien lo que necesitábamos era tener huecos de determinada pulgada….el resultado final fue exitoso.
Confieso lo limitados que a veces nos sentimos…
Pienso que el autor del documento se explaya en ejemplos tratando de que su idea principal sea comprendida por todos: el producto declina, fenece, la idea perdura en el tiempo y si lográramos percibirla, si lográramos captar la verdadera necesidad del cliente, podríamos concretizarla en un producto del momento, de la época y de acuerdo a los movimientos del mercado....ir cambiando el producto, manteniendo la premisa de satisfacer siempre esa necesidad del cliente. En este orden de ideas, pienso que es vital para cualquier administrador o empresario comprender la esencia del concepto de empresa o industria como un proceso orientado a satisfacer al cliente, y no un proceso de producción de un producto en particular.
Es de sentido común? Si….
Haber, pero si se trata de que resalte el ejemplo que más me pareció ilustrar la idea del autor, podría decir que es el de los ferrocarriles. Me tocó vivirla precisamente aquí en Colombia, mi padre trabajó con ellos como Ingeniero de los Ferrocarriles, era una época suntuosa, recuerdo que inclusive teníamos una casa de campo para nosotros pues la empresa se la otorgaba…eran épocas de mucho auge. Quien iba a pensar que debido a que no se concentraron en la necesidad del cliente, la dinámica de crecimiento los iba a asfixiar? Soy una convencida de que las personas más importantes de una empresa son los planificadores….los que piensan…no los que actúan de carrera con las cosas urgentes y los que tapan huecos aquí y allá y ejecutan y ejecutan. No, los que piensan deben concentrarse en encontrar las verdaderas necesidades del cliente.
Tengo mi propia historia alrededor de captar la necesidad del cliente: cuando ocurrió la tragedia del terremoto del 25 de enero del año 1999, en el eje cafetero, me ofrecieron el cargo de Directora de la empresa Drywall, especializada en sistemas livianos de construcción…., no acepté porque sencillamente no capté que la necesidad de la gente en esta región era encontrar una vivienda menos peligrosa. La vivienda construida con ladrillos y concreto pues mata…sencillamente es más factible de que termine en tragedia pues el material es pesadísimo. Como no conocía bien la diferencia entre que quería la gente, no acepté, pues estaba convencida de que el producto como tal no iba a ser aceptado.
Ahora vemos como cada vez más los sistemas constructivos livianos se apoderan del mercado. Claro, puedo concluir ahora que mirando la esencia del artículo debí observar (y cuando digo observar me refiero a concentrarme y ver más allá) que el producto no era lo más importante….era la necesidad de una vivienda segura en lo que debí enfocarme….muy posiblemente habría aceptado el cargo.
Bueno, no es tarde, creo que he aprendido que debemos hacer análisis hurgando sobre “que quiere la gente…que necesidad debemos cubrir”
En cuanto al ciclo de engaño, me llama la atención el Mito de la población pues tiene su fundamento precisamente en un falso sentido común. Al haber más población pues hay más gente que compre. Pero si la gente cree que precisamente ese producto ofertado no satisface la necesidad que posee…pues sencillamente no adquiere el producto y ya.
PATRICIA ELENA GALLEGO SÁNCHEZ
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
